Returnering og fortrydelsesfrist
Du kan ønske at returnere en ordre, f.eks. fordi produktet ikke lever op til dine forventninger eller af en anden grund.
I overensstemmelse med de juridiske bestemmelser (fjernsalgsloven) har du ret til at returnere din ordre. op til 14 dage efter modtagelse uden at angive årsager.
Efter meddelelse om tilbagekaldelse har du yderligere 14 dage til at returnere produktet.
Returforsendelsesomkostninger er for din egen regning, medmindre der er tale om en garantisag, eller vi giver dig en returlabel.
Hvis produktet eller emballagen er beskadiget mere end nødvendigt for at vurdere det, forbeholder vi os ret til at opkræve en afskrivning. Behandl derfor produktet omhyggeligt, og pak det ordentligt ind, når du returnerer det.
Skader under returnering er på egen risiko, medmindre du bruger en returlabel, som vi har udleveret.
Kundeportal - Returnering og annullering
Alle returneringer og annulleringer skal meddeles via kundeportalen. Det forebygger fejl og sikrer en hurtig og korrekt behandling.
Meddelelser via e-mail kan blive overset eller ende i spam-mappen.
Registrering af en returnering eller annullering:
-
Log ind på vores hjemmeside.
-
Slå din ordre op.
-
Klik på 'Anmod om returnering'. Hvis denne knap ikke er der, er fristen overskredet.
Systemet registrerer tidspunktet for din anmodning. Du vil modtage en bekræftelsesmail. Hvis ordren endnu ikke er sendt, bliver den automatisk blokeret.
Opfølgningsprocedure
Når vi har vurderet din anmodning (normalt inden for et par arbejdsdage, senest inden for 14 dage), vil du modtage opfølgningsinstruktioner via e-mail.
Hvis du selv returnerer produktet (ingen garanti), bedes du altid oplyse track & trace-kode i din besked.
Hvorfor track & trace er vigtigt:
-
Uden track & trace kan vi ikke se, om din returnering er blevet indleveret uden for åbningstid eller befinder sig på et afhentningssted.
-
Hvis du har modtaget en returlabel fra os, behøver du ikke at videregive track & trace-koden.
Vi behandler først din returnering og tilbagebetaling, når vi rent faktisk har modtaget produktet, hvilket er bekræftet af transportøren via track & trace.
Procedure for returnering
1. Juridiske rettigheder (lov om fjernsalg)
-
FortrydelsesretDu kan ophæve kontrakten uden at angive årsager inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
-
Efter rapportering af returnering (tilbagekaldelse) har du yderligere 14 dage til at returnere produktet.
-
I refleksionsperioden kan du evaluere produktet som i en fysisk butik. Hvis yderligere brug medfører værdiforringelse, vil vi opkræve dette.
-
Tilbagebetaling sker inden for 14 dage efter annullering, men vi kan vente, indtil vi har modtaget produktet, eller indtil du beviser, at du har sendt det.
-
Returomkostninger er for din egen regning, undtagen i tilfælde af garanti eller en returlabel leveret af os.
2. Vores returpolitik (praktisk implementering via kundeportalen)
-
Log ind på vores hjemmeside.
-
Slå din ordre op.
-
Klik på 'Anmod om returnering'. Hvis denne knap ikke er der, er fristen overskredet.
-
Du vil modtage vores godkendelsesmail. Ansøgninger uden for den lovbestemte frist vil blive afvist.
Returner produktet:
Politik for elektronik:
-
Original emballage og alt nødvendigt tilbehør (oplader, kabler, manual osv.).
-
Sletning af personlige data og gendannelse til fabriksindstillinger.
-
Ingen ridser, buler eller andre tegn på brug.
-
For elektroniske komponenter: Installation eller brug medfører, at retten til refusion bortfalder, medmindre andet er aftalt skriftligt på forhånd.
Vigtige opmærksomhedspunkter:
-
Ingen returnering inden for 14 dage efter godkendelses-e-mail → ansøgningen lukkes automatisk.
-
Track & trace deles og sendes til tiden → ansøgningen forbliver åben, selvom leveringen sker senere.
Annuller ordre
Er din ordre endnu ikke blevet pakket, afsendt eller forsynet med en fragtlabel? Så kan du annullere den via kundeportalen.
Anmodninger via e-mail kan blive set for sent. Kundeportalen blokerer straks din ordre, hvilket gør annullering hurtigere og fejlfri.
Garanti og defekte produkter
-
Indsend garantianmodninger via kundeportalen, herunder tydelige fotos af skader, defekte eller forkert leverede dele.
-
Hvis den godkendes, refunderer vi returomkostningerne.
-
Ingen garanti → returomkostninger for egen regning (i gennemsnit € 6,95 pr. pakke, afhængigt af transportør).
Ombytning af produkter
Angiv i returanmodningen, at du ønsker at bytte. Vi sender erstatningsproduktet eller kontakter dig.
Returomkostninger og eventuelle prisforskelle er for din egen regning.
Forkert leveringsadresse
Kontakt os venligst så hurtigt som muligt. Vi vil forsøge at ændre adressen, men kan ikke garantere det.
Kontakt til os:
📧 info@bluerider.nl
