Returnering og refleksionsperiode
Du kan ønske at returnere en ordre, f.eks. fordi produktet ikke lever op til dine forventninger eller af en anden grund. I henhold til lovgivningen har du ret til at annullere din ordre op til 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Omkostningerne ved returforsendelse er for din egen regning, medmindre der er tale om en garantisag.
Når produktet eller emballagen er beskadiget mere end nødvendigt til vurdering, forbeholder vi os ret til at opkræve en reduktion i værdien. Sørg for, at produktet håndteres forsigtigt og emballeres korrekt. Skader under returnering er på egen risiko, medmindre du bruger en returlabel, som vi har stillet til rådighed.
Kundeportal
Alle returneringer og annulleringer skal meddeles via kundeportalen. Det forebygger fejl og sikrer rettidig behandling. Hvis du sender os en e-mail, er der risiko for, at din besked bliver overset eller havner i vores spam-mappe.
For at undgå dette skal du logge ind på vores hjemmeside, slå din ordre op og klikke på 'Anmodning om returnering'. Systemet registrerer tidspunktet for din anmodning, du vil modtage en bekræftelsesmail, og - i tilfælde af en usendt ordre - vil ordren automatisk blive blokeret.
Efter gennemgang af din anmodning (inden for 14 dage) vil du modtage opfølgningsinstruktioner via e-mail.
Procedure for returnering
Hvis du annullerer din ordre, skal produktet returneres til os inden for 14 dage efter annulleringen. Rapporter din returnering altid først via kundeportalen først. Hvis produktet opfylder nedenstående betingelser, refunderes det fulde købsbeløb, eksklusive forsendelsesomkostninger:
- Produktet er ubrugt.
- Det er i sin originale emballage.
- De originale etiketter, klistermærker og kort sidder stadig fast.
- Produktet er komplet og ubeskadiget.
Returadresse:
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Holland
Returforsendelsesomkostninger er for din egen regning, medmindre det er en garantisag.
Annullering af en ordre
Er din ordre endnu ikke blevet pakket, afsendt eller forsynet med en forsendelseslabel? Så kan du nemt annullere den via kundeportalen. Vær opmærksom på, at annulleringer via e-mail kan blive bemærket for sent, så det er din egen risiko. Kundeportalen blokerer automatisk din ordre, hvilket gør annulleringen hurtigere og mere fejlfri.
Garanti og defekte produkter
Vil du gøre et garantikrav gældende? Så send en returanmodning via din kundeportal og vedlæg tydelige fotos af skaden, defekten eller den forkert leverede del.
Hvis dit garantikrav godkendes, refunderer vi returomkostningerne. Hvis der ikke er nogen garanti, er returomkostningerne for din egen regning. De anslåede omkostninger er ca. € 6,95 pr. pakke; spørg din transportør om de aktuelle priser.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal produktet inklusive alt tilbehør returneres i original stand og emballage. Du udøver fortrydelsesretten via en returanmodning i din kundeprofil.
Efter modtagelse af det returnerede produkt refunderes købsprisen inden for 14 dage, forudsat at produktet er modtaget i god stand. Bemærk, at for elektroniske komponenter vil installation eller brug på din cykel gøre retten til tilbagebetaling ugyldig, medmindre andet er aftalt med en medarbejder hos Blue Rider.
Ombytning af produkter
Vil du gerne bytte et produkt? Angiv dette i din returanmodning via kundeportalen. Vi sender dig derefter et erstatningsprodukt eller kontakter dig. Du er ansvarlig for omkostningerne til returforsendelse og en eventuel prisforskel på erstatningsvaren.
Forkert leveringsadresse angivet
Har du ved et uheld indtastet en forkert leveringsadresse? I så fald bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at foretage adresseændringen i tide. Hvis ikke, kan leveringen blive forsinket og tage et par dage længere.
For spørgsmål eller yderligere information, kontakt os venligst på: info@bluerider.nl
