Returner og reflekterer tiden
Det er mulig at du vil returnere en ordre, for eksempel fordi produktet ikke oppfyller forventningene dine eller av en annen grunn.
I samsvar med lovbestemmelsene (ekstern kjøpslov) har du rett til å bestille bestillingen din opptil 14 dager etter mottakelse uten å gi opp grunner.
Etter varsel om tilbaketrekning du har Ytterligere 14 dager For å returnere produktet.
Kostnadene for returforsendelse er for din egen konto, med mindre det er en garanti -sak om vi vil gi deg en returetikett.
Hvis produktet eller emballasjen er mer skadet enn nødvendig for å vurdere det, forbeholder vi oss retten til å lade en avskrivning. Behandle derfor produktet nøye og pakke det godt for avkastning.
Skader under returforsendelsen er på egen risiko, med mindre du bruker en returetikett levert av oss.
Kundeportal - Returer og kanselleringer
Alle avkastninger og kanselleringer må registreres via kundeportalen. Dette forhindrer feil og sikrer rask og riktig behandling.
Registreringer kan gå glipp av via e-post eller havner i spam-mappen.
Registrering av en retur eller kansellering:
-
Logg deg på nettstedet vårt.
-
Søk etter bestillingen din.
-
Klikk nederst til høyre "Forespørsel retur". Hvis denne knappen ikke er der, har begrepet utløpt.
Systemet registrerer tidspunktet for forespørselen din. Du vil motta en bekreftelses -e -post. Hvis ordren ennå ikke er sendt, vil den automatisk bli blokkert.
Unntak; Matcher du en kollega av Blue Rider For å returnere produktet, trenger du ikke å bruke portalen, vi registrerer det.
Følg -opp -prosedyren
Etter å ha vurdert søknaden din (vanligvis innen noen få virkedager, senest 14 dager), vil du motta oppfølgingsinstruksjonene via e-post.
Hvis du returnerer selve produktet (ingen garanti), må du alltid oppgi Spor og sporkode I meldingen din slik at vi begge kan svare raskt med unntak.
Hvorfor spor og spor er viktig:
-
Uten spor og spor kan vi ikke se om returen din har blitt tilbudt utenfor åpningstiden eller er på et samlingspunkt eller muligens hos naboene.
-
Hvis du har mottatt en returetikett fra oss, trenger du ikke å gi på spor- og sporkoden.
Vi behandler bare retur og refusjon når vi faktisk har mottatt produktet.
Hvis du sender produktet tilbake uten at du registrerer det via portalen, er det mulig at vi ikke kan behandle det tilbake i det hele tatt fordi vi ikke vet hvilken rekkefølge produktet tilhører, eller vi kan ikke følge det riktig i prosessen.
Unntak; Matcher du en kollega av Blue Rider For å returnere produktet, trenger du ikke å bruke portalen, vi registrerer det.
Returprosedyre
1. Legal Rights (Distance Sale Act)
-
Rett for tilbaketrekning: Du kan si opp avtalen innen 14 dager etter å ha mottatt bestillingen din uten å gi grunner.
-
Etter å ha rapportert returen (tilbaketrekning) har du ytterligere 14 dager til å returnere produktet.
-
I løpet av avkjølingsperioden kan du vurdere produktet, for eksempel i en fysisk butikk. I tilfelle videre bruk som forårsaker verdireduksjon, vil vi belaste det.
-
Refusjon gjøres innen 14 dager etter oppløsning, men vi kan vente til vi har mottatt produktet eller til du viser at du har sendt det.
-
Returkostnader er for vår egen konto, bortsett fra garanti eller en returetikett levert av oss.
2. Vår returpolitikk (praktisk implementering via kundeportal)
-
Logg deg på nettstedet vårt.
-
Søk etter bestillingen din.
-
Klikk på "Forespørsel retur". Hvis denne knappen ikke er der, har begrepet utløpt.
-
Du vil motta vår godkjennings-e-post via e-post. Søknader utenfor den juridiske perioden avvises.
Returnerer produktet:
Policy for Electronics:
-
Originalemballasje og alt tilbehør som kreves (lader, kabler, manual osv.).
-
Slett personopplysninger og gjenopprett til fabrikkinnstillinger.
-
Ingen riper, bulker eller andre spor av bruk.
-
Følgende gjelder elektroniske deler: Retten til refusjon vil bortfalle, med mindre annet er avtalt skriftlig på forhånd.
Viktige oppmerksomhetspunkter:
-
Ingen retur innen 14 dager etter godkjenning E -Mail → Request er automatisk lukket.
-
Track & Trace Delt og sendt til tid → Søknaden forblir åpen, selv om leveransen finner sted senere.
Avbryt ordre
Har bestillingen din ikke blitt pakket, sendt eller utstyrt med en fraktetikett? Da kan du avbryte den via kundeportalen.
Forespørsler via e-post kan sees for sent. Kundeportalen blokkerer bestillingen umiddelbart, og gjør avbestillingen raskere og feilfri.
Garanti og mangelfulle produkter
-
Sending av garanti -søknad via kundeportalen, inkludert klare bilder av skade, mangelfull eller feil levert del.
-
Etter godkjenning refunderer vi avkastningskostnadene.
-
Ingen garanti → Returkostnader for din egen konto (i gjennomsnitt € 6,95 per pakke, avhengig av transportøren).
Utvekslingsprodukt
Angi i returforespørselen du vil bytte. Vi sender erstatningsproduktet eller kontakter deg.
Avkastningskostnader og eventuelle prisforskjeller er for din egen konto.
Feil leveringsadresse
Kontakt oss så snart som mulig. Vi prøver å implementere adresseendringen, men kan ikke garantere dette.
Kontakt:
📧 info@bluerider.nl
