Връщане и период на размисъл
Възможно е да пожелаете да върнете поръчка, например защото продуктът не отговаря на очакванията ви или по друга причина.
В съответствие със законовите разпоредби (Закон за продажбите от разстояние) имате право да направите своята поръчка до 14 дни след получаването без да посочва причини.
След като сте уведомени за оттеглянето, имате още 14 дни за да върнете продукта.
Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако не е налице гаранционен случай или ви предоставим етикет за връщане.
Ако продуктът или опаковката са повредени повече, отколкото е необходимо за оценяването му, си запазваме правото да начислим обезценка. Затова, моля, третирайте продукта внимателно и го опаковайте правилно за връщане.
Повредите по време на връщането са на ваш риск, освен ако не използвате предоставения от нас етикет за връщане.
Портал за клиенти - Връщане и анулиране
Всички връщания и анулирания трябва да бъдат съобщени чрез портала за клиенти. Така се предотвратяват грешки и се осигурява бърза и правилна обработка.
Имейл известията може да бъдат пропуснати или да попаднат в папката за спам.
Регистриране на връщане или анулиране:
-
Влезте в нашия уебсайт.
-
Потърсете поръчката си.
-
В долния десен ъгъл щракнете върху "Искане за връщане. Ако този бутон го няма, срокът е изтекъл.
Системата записва часа на заявката ви. Ще получите имейл за потвърждение. Ако поръчката все още не е изпратена, тя ще бъде автоматично блокирана.
Изключения; съвпадате ли с колега от Blue Rider за да върнете продукта, не е необходимо да използвате портала, в който го регистрираме.
Последващи действия
След като разгледаме заявлението ви (обикновено в рамките на няколко работни дни, най-късно до 14 дни), ще получите инструкции за последващи действия по имейл.
Ако връщате продукта сами (без гаранция), винаги посочвайте код за проследяване в съобщението си, за да можем и двамата да отговорим бързо на изключенията.
Защо проследяването е важно:
-
Без проследяване не можем да разберем дали връщането ви е било представено извън работното време, дали е в пункт за събиране или евентуално при съседи.
-
Ако сте получили етикет за връщане от нас, не е необходимо да предавате кода за проследяване.
Ще обработим връщането и възстановяването на сумата само след като действително сме получили продукта.
Ако върнете продукта, без да сте го регистрирали в портала, може да не успеем да обработим връщането, тъй като не знаем към коя поръчка принадлежи продуктът или не можем да го проследим правилно в процеса.
Изключения; съвпадате ли с колега от Blue Rider за да върнете продукта, не е необходимо да използвате портала, в който го регистрираме.
Процедура за връщане
1. Законови права (Закон за продажбите от разстояние)
-
Право на оттегляне: можете да развалите договора, без да посочвате причини, в рамките на 14 дни след получаване на поръчката.
-
След като съобщите за връщането (анулирането), имате още 14 дни, за да върнете продукта.
-
По време на периода на изчакване можете да оцените продукта, както бихте го направили в реален магазин. Ако по-нататъшната употреба доведе до обезценяване, ние ще го таксуваме.
-
Възстановяването на суми се извършва в рамките на 14 дни от анулирането, но можем да изчакаме, докато получим продукта или докато докажете, че сте го изпратили.
-
Разходите за връщане са за ваша сметка, освен в случай на гаранция или етикет за връщане, предоставен от нас.
2. Нашата политика за връщане на стоки (практическо прилагане чрез портала за клиенти)
-
Влезте в нашия уебсайт.
-
Потърсете поръчката си.
-
Кликнете върху "Искане за връщане. Ако този бутон го няма, срокът е изтекъл.
-
Ще получите нашия имейл за одобрение. Заявленията извън законовия срок ще бъдат отхвърлени.
Връщане на продукта:
Политика в областта на електрониката:
-
Оригинална опаковка и всички необходими аксесоари (зарядно устройство, кабели, ръководство и др.).
-
Изтриване на лични данни и възстановяване на фабричните настройки.
-
Няма драскотини, вдлъбнатини или други следи от употреба.
-
За електронните компоненти инсталирането или използването им води до отпадане на правото на възстановяване на сумата, освен ако не е уговорено друго предварително в писмен вид.
Основни точки на интерес:
-
Няма връщане в рамките на 14 дни от имейла за одобрение → заявлението ще бъде затворено автоматично.
-
Проследяване и проследяване, споделено и изпратено навреме → заявлението остава отворено, дори ако доставката е по-късна.
Отмяна на поръчка
Дали поръчката ви все още не е опакована, изпратена или снабдена с етикет за доставка? Тогава можете да я откажете чрез клиентския портал.
Заявките по имейл може да бъдат разгледани твърде късно. Порталът за клиенти незабавно блокира поръчката ви, което прави анулирането по-бързо и без грешки.
Гаранция и дефектни продукти
-
Изпратете заявка за гаранция чрез портала за клиенти, като включите ясни снимки на повредата, дефектната или неправилно доставената част.
-
При одобрение ще възстановим разходите за връщане.
-
Няма гаранция → разходите за връщане са за ваша сметка (средно 6,95 евро на пратка, в зависимост от превозвача).
Размяна на продукти
Моля, посочете в искането за връщане, че искате да замените. Ние ще изпратим продукта за замяна или ще се свържем с вас.
Разходите за връщане и евентуалните разлики в цената са за ваша сметка.
Грешен адрес за доставка
Моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Ние ще се опитаме да направим промяната на адреса, но не можем да гарантираме това.
За контакт:
📧 info@bluerider.nl
