Период на връщане и размисъл
Може да пожелаете да върнете поръчка, например защото продуктът не отговаря на очакванията ви или по друга причина. В съответствие със законовите разпоредби имате право да откажете поръчката си до 14 дни след получаването ѝ, без да посочвате причина. Разходите за връщане на пратката са за ваша сметка, освен ако не става въпрос за гаранционен случай.
Когато продуктът или опаковката са повредени повече от необходимото за оценка, си запазваме правото да начислим намаление на стойността. Моля, уверете се, че продуктът се обработва внимателно и е опакован правилно. Повредите по време на връщането са на ваш риск, освен ако не използвате предоставения от нас етикет за връщане.
Портал за клиенти
Всички връщания и анулации трябва да бъдат съобщавани чрез клиентския портал. По този начин се предотвратяват грешки и се гарантира навременна обработка. Ако ни изпратите имейл, съществува риск съобщението ви да бъде пропуснато или да попадне в папката за спам.
За да избегнете това, влезте в нашия уебсайт, потърсете поръчката си и кликнете върху "Заявка за връщане. Системата записва часа на заявката ви, ще получите имейл за потвърждение и - в случай на неизпратена поръчка - поръчката ще бъде автоматично блокирана.
След разглеждане на искането ви (в рамките на 14 дни) ще получите инструкции за последващи действия по имейл.
Процедура за връщане
Ако анулирате поръчката си, продуктът трябва да ни бъде върнат в рамките на 14 дни от анулирането. Съобщете за връщането си винаги първо първо чрез портала за клиенти. Ако продуктът отговаря на условията по-долу, ще бъде възстановена пълната сума на покупката, с изключение на разходите за доставка:
- Продуктът не е използван.
- Той е в оригиналната си опаковка.
- Оригиналните етикети, стикери и карти са все още прикрепени.
- Продуктът е завършен и не е повреден.
Адрес за връщане:
Blue Rider
Адрес на връщане: Netamweg 33
9351 PD Leek
Нидерландия
Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако не става въпрос за гаранционен случай.
Анулиране на поръчка
Вашата поръчка все още не е опакована, изпратена или не е снабдена с етикет за доставка? Тогава можете лесно да я отмените чрез клиентския портал. Моля, имайте предвид, че анулирането по имейл може да бъде забелязано твърде късно, така че това е ваш собствен риск. Порталът за клиенти автоматично блокира вашата поръчка, което прави анулирането по-бързо и без грешки.
Гаранция и дефектни продукти
Искате да предявите гаранционна претенция? Тогава изпратете заявка за връщане чрез портала за клиенти и включете ясни снимки на повредата, дефекта или неправилно доставената част.
Ако гаранционната ви претенция бъде одобрена, ние ще възстановим разходите за връщане. Ако няма гаранция, разходите за връщане са за ваша сметка. Очакваните разходи са приблизително 6,95 EUR на пратка; моля, консултирайте се с вашия превозвач за актуалните тарифи.
При упражняване на правото на отказ продуктът, включително всички аксесоари, трябва да бъде върнат в оригиналното му състояние и опаковка. Упражнявате правото си на отказ чрез заявка за връщане във вашия клиентски профил.
След като получите върнатия продукт, цената на покупката ще бъде възстановена в рамките на 14 дни, при условие че продуктът е получен в добро състояние. Моля, обърнете внимание, че за електронните компоненти инсталирането или използването им на вашия велосипед ще отмени правото на възстановяване на сумата, освен ако не е договорено друго със служител на Blue Rider.
Замяна на продукта
Искате да замените продукт? Посочете това в заявката си за връщане чрез клиентския портал. След това ще ви изпратим продукт за замяна или ще се свържем с вас. Вие ще поемете разходите за връщане и евентуалната разлика в цената на продукта за замяна.
Посочен е грешен адрес за доставка
Случайно сте въвели грешен адрес за доставка? Ако е така, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Ще направим всичко възможно да променим адреса навреме. В противен случай доставката може да се забави и да отнеме няколко дни повече.
За въпроси или допълнителна информация, моля, свържете се с нас на адрес: info@bluerider.nl
