Όροι παροχής υπηρεσιών

ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΈΝΟΙ ΌΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΙΣ
Γενικοί όροι και προϋποθέσεις Blue Rider 92028640

Άρθρα:

Άρθρο 1 - Ορισμοί

ρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

ρθρο 3 - Εφαρμογή

ρθρο 4 - Η προσφορά

ρθρο 5 - Η συμφωνία

ρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

ρθρο 8 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

ρθρο 9 - Η τιμή

ρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

ρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

ρθρο 12 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και παράταση

ρθρο 13 - Πληρωμή

ρθρο 14 - Διαδικασία παραπόνων

ρθρο 15 - Διαφορές

ρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις

ρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος χάριτος: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του,
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ασκεί επάγγελμα ή επιχείρηση και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία,
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα,
Συναλλαγή διάρκειας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς των οποίων κατανέμεται χρονικά,
Διαρκής φορέας δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται σε αυτόν προσωπικά κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση και την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να παραιτηθεί από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης,
Υπόδειγμα εντύπου: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διαθέτει ο επιχειρηματίας και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής όταν θέλει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως,
Σύμβαση εξ αποστάσεως: συμφωνία με την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που έχει οργανώσει ο επιχειρηματίας για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας, γίνεται αποκλειστική χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας,
Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Ονοματεπώνυμο του επιχειρηματία:F. Visch

Διεύθυνση υποκαταστήματος: 9351PD, Netamweg 33 σε Leek

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@bluerider.nl

Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 92028640

Αριθμός μητρώου ΦΠΑ: NL004933201B07

ρθρο 3 - Εφαρμογή

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα αναφέρεται ότι οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν στις εγκαταστάσεις του επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματός του.
Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου και πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με απλό τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα υποδεικνύεται πού οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν ηλεκτρονικά και ότι θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Σε περίπτωση που πέραν των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, το δεύτερο και το τρίτο εδάφιο εφαρμόζονται τηρουμένων των αναλογιών και, σε περίπτωση αντιφατικών γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να βασίζεται στην ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.
Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι οποτεδήποτε εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωμένες, η συμφωνία και οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις παραμένουν κατά τα λοιπά σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη αντικαθίσταται αμέσως σε αμοιβαία συνεννόηση με διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής.
Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις θα πρέπει να αξιολογούνται "στο πνεύμα" των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.
Αβεβαιότητες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύονται "σύμφωνα με το πνεύμα" των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά είναι άνευ υποχρεώσεων. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει την ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα στοιχεία της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή διάλυσης της σύμβασης.
Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και ποιες υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων,

τυχόν έξοδα αποστολής,
τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και τις ενέργειες που απαιτούνται για το σκοπό αυτό,
εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης,
τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας,
την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την προθεσμία εντός της οποίας ο έμπορος εγγυάται την τιμή,
το ύψος του τιμολογίου για την εξ αποστάσεως επικοινωνία, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής για την εξ αποστάσεως επικοινωνία υπολογίζεται σε βάση διαφορετική από το κανονικό βασικό τιμολόγιο για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας,
εάν η συμφωνία αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί να τη συμβουλευτεί ο καταναλωτής,
τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει και, εφόσον το επιθυμεί, να διορθώσει τα στοιχεία που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης,
τυχόν γλώσσες εκτός των ολλανδικών στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση,
τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο έμπορος και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλεύεται ηλεκτρονικά τους εν λόγω κώδικες δεοντολογίας- και
την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση εκτεταμένης συναλλαγής.
Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδος υλικών.

ρθρο 5 - Η συμφωνία

Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η συμφωνία συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που αναφέρονται σε αυτήν.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο έμπορος θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη συμφωνία.
Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και εξασφαλίζει ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός των νομικών πλαισίων - να ενημερώνεται για το αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικά για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως συμφωνίας. Εάν, με βάση την έρευνα αυτή, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση ή να συνδέσει ειδικούς όρους με την εκτέλεση, αιτιολογώντας τους.
Ο επιχειρηματίας περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία προς τον καταναλωτή, γραπτώς ή κατά τρόπο που να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων:

τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του επιχειρηματία στην οποία μπορεί να απευθυνθεί ο καταναλωτής για παράπονα,
τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή, ανάλογα με την περίπτωση, σαφείς πληροφορίες σχετικά με την εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης,
τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και τις υφιστάμενες υπηρεσίες μετά την πώληση,
τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο έμπορος έχει ήδη παράσχει τα στοιχεία αυτά στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης,
τις απαιτήσεις για την καταγγελία της συμφωνίας, εάν η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.

Σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την παράδοση των προϊόντων:

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να διαλύσει τη συμφωνία χωρίς να αιτιολογήσει τη λύση της για 14 ημέρες. Αυτή η περίοδος σκέψης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει προηγουμένως ορίσει ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου σκέψης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με προσοχή. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να εκτιμήσει αν επιθυμεί να κρατήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωµα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηµατία µε όλα τα παραδοθέντα εξαρτήµατα και - εάν είναι ευλόγως δυνατόν - στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύµφωνα µε τις εύλογες και σαφείς οδηγίες του επιχειρηµατία.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το δηλώσει χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα του εντύπου. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα προϊόντα επιστράφηκαν εγκαίρως, π.χ. με απόδειξη αποστολής.
Εάν ο καταναλωτής δεν έχει εκφράσει την πρόθεσή του να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά την εκπνοή των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η αγορά είναι γεγονός.

Σχετικά με την παροχή υπηρεσιών:

Σε περίπτωση παροχής υπηρεσιών, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση χωρίς να αιτιολογήσει τη διάρκειά της για τουλάχιστον 14 ημέρες, αρχής γενομένης από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.
Για να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησής του, ο καταναλωτής θα πρέπει να συμμορφωθεί με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον φορέα εκμετάλλευσης κατά την προσφορά ή/και το αργότερο κατά την παράδοση.

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιβαρύνεται το πολύ με τα έξοδα επιστροφής.
Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ανάκληση. Η επιστροφή θα γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής εγκρίνει ρητά διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
Εάν το προϊόν υποστεί ζημιά λόγω απρόσεκτου χειρισμού από τον καταναλωτή, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν υποτίμηση της αξίας του προϊόντος.
Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την απομείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, αυτό θα πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.

Άρθρο 8 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το αναφέρει σαφώς στην προσφορά ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα:

που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές των καταναλωτών,
που είναι σαφώς προσωπικού χαρακτήρα,
που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους,
που αλλοιώνονται ή γερνούν γρήγορα,
των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή,
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά,
για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για τις υπηρεσίες:

που αφορούν διαμονή, μεταφορά, εστιατόριο ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου,
η παράδοση των οποίων άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης,
που αφορούν στοιχήματα και λαχεία.

ρθρο 9 - Το έπαθλο

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές των τιμών λόγω αλλαγής των συντελεστών ΦΠΑ.
Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο Επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που είναι εκτός του ελέγχου του Επιχειρηματία, με κυμαινόμενες τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι θα πρέπει να αναφέρονται με την προσφορά.
Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομοθετικών ρυθμίσεων ή διατάξεων.
Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και:

είναι αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων, ή
ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση την ημέρα κατά την οποία αρχίζει να ισχύει η αύξηση της τιμής.

Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε σφάλματα εκτύπωσης και στοιχειοθεσίας. Καμία ευθύνη δεν αναλαμβάνεται για τις συνέπειες εκτυπωτικών και τυπογραφικών σφαλμάτων. Σε περίπτωση εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σύμφωνα με την εσφαλμένη τιμή.

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες είναι σύμφωνα με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εφόσον συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
Τυχόν ελαττωματικά ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται εγγράφως στον επιχειρηματία εντός 4 εβδομάδων από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του εργοστασίου. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει ή/και τροποποιήσει από τρίτους,
Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν υποστεί άλλη μεταχείριση με απροσεξία ή αντίθετα προς τις οδηγίες του επιχειρηματία ή/και την επεξεργασία που αναφέρεται στη συσκευασία,
Η ελαττωματικότητα είναι εξ ολοκλήρου ή εν μέρει αποτέλεσμα κανονισμών που έχει θεσπίσει ή θα θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.
Συναρμολόγηση των εξαρτημάτων από τον ίδιο τον αγοραστή:
- - Η συναρμολόγηση των προϊόντων γίνεται εξ ολοκλήρου με ευθύνη του αγοραστή, τυχόν ζημιά που προκαλείται στο προϊόν ή σε άλλα μέρη ως αποτέλεσμα δεν αποτελεί ευθύνη του πωλητή ή του κατασκευαστή. Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τη σωστή συναρμολόγηση κατά τη δική του κρίση για την αποφυγή ζημιών στο εξάρτημα ή στη μοτοσικλέτα.
  - Ζημιές στη μοτοσικλέτα που προκαλούνται από ηλεκτρονικά εξαρτήματα δεν βαρύνουν τον πωλητή ή τον κατασκευαστή, όταν η σύνδεση γίνεται από τον ίδιο τον αγοραστή ή από εξωτερικό πρόσωπο.
  - Τα ηλεκτρονικά εξαρτήματα που έχουν συνδεθεί δεν καλύπτονται πλέον από την εγγύηση, εκτός εάν έχουν συνδεθεί από τον πωλητή, εκτός εάν αποδειχθεί ότι αυτό προκλήθηκε από πρόβλημα/βλάβη στο ίδιο το προϊόν.
  - Ο αγοραστής δεν μπορεί να διεκδικήσει εγγύηση εκτός από το προϊόν που αγόρασε ο ίδιος. Όλες οι άλλες αξιώσεις αποκλείονται εάν τα εξαρτήματα έχουν τοποθετηθεί ή συνδεθεί από τον ίδιο τον αγοραστή ή από εξωτερικό μέρος διαφορετικό από τον πωλητή.

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας καταβάλλει τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή κατά την παραλαβή και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων για παροχή υπηρεσιών.
Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στην επιχείρηση.
Με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία εκτελεί τις παραγγελίες που γίνονται δεκτές με την κατάλληλη ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει για μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη συμφωνία χωρίς έξοδα. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται καμία αποζημίωση.
Όλοι οι όροι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει δικαιώματα από τους αναφερόμενους όρους. Η υπέρβαση ενός όρου δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
Σε περίπτωση διάλυσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη διάλυση.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια για την αντικατάσταση του προϊόντος. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα δηλώνεται σαφώς και κατανοητά ότι παραδίδεται προϊόν αντικατάστασης. Με τα είδη αντικατάστασης δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
Ο κίνδυνος φθοράς ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και παράταση

Λήξη

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων κανόνων καταγγελίας και μέγιστης προθεσμίας προειδοποίησης ενός μηνός.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή στο τέλος της ορισμένης διάρκειας, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή σε συγκεκριμένη περίοδο,
τουλάχιστον να τις καταγγείλει με τον ίδιο τρόπο που τις σύναψε,
να καταγγέλλονται πάντοτε με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Παράταση

Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.
Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την ανανεωμένη αυτή σύμβαση προς το τέλος της ανανέωσης με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί αυτοδικαίως για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την παραταθείσα αυτή σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα και με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες στην περίπτωση που η σύμβαση αφορά την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων, περιοδικών και περιοδικών, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα.
Η σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μέσω εισαγωγής (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτομάτως με τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή μετά τη συμπλήρωση ενός έτους με προθεσμία προειδοποίησης έως ένα μήνα, εκτός εάν το εύλογο και το δίκαιο αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβάλλονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου προβληματισμού που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας για την παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.
Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή αναφέρονται στον επιχειρηματία.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη νομικών περιορισμών, να χρεώσει το εύλογο κόστος που ανακοινώθηκε εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 - Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής παραπόνων και χειρίζεται τα παράπονα σύμφωνα με την εν λόγω διαδικασία υποβολής παραπόνων.
Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών, με πλήρη και σαφή περιγραφή, αφού ο καταναλωτής διαπιστώσει τα ελαττώματα.
Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της περιόδου των 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει λεπτομερέστερη απάντηση.
Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά η οποία υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής θα πρέπει πρώτα να απευθυνθεί στον επιχειρηματία. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα καταχώρησης παραπόνων μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει εγγράφως το αντίθετο.
Εάν μια καταγγελία κριθεί βάσιμη από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την κρίση του, είτε αντικαθιστά είτε επισκευάζει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 - Διαφορές

Στις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι, εφαρμόζεται μόνο το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.
Η Σύμβαση της Βιέννης για τις πωλήσεις δεν εφαρμόζεται.

Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις

Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν μπορούν να αποβούν εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή κατά τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή κατά τρόπο προσβάσιμο σε σταθερό φορέα δεδομένων.