Επιστροφές και περίοδος προβληματισμού
Μπορεί να επιθυμείτε να επιστρέψετε μια παραγγελία, για παράδειγμα επειδή το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας ή για άλλο λόγο. Σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή της χωρίς να δώσετε λόγο. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν πρόκειται για περίπτωση εγγύησης.
Όταν η προϊόν ή η συσκευασία έχει υποστεί ζημιά μεγαλύτερη από την απαραίτητη για την αξιολόγηση, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε μείωση της αξίας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι το προϊόν χειρίζεται προσεκτικά και συσκευάζεται σωστά. Η ζημιά κατά την επιστροφή γίνεται με δική σας ευθύνη, εκτός εάν χρησιμοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής που σας παρέχουμε.
Πύλη πελατών
Όλες οι επιστροφές και οι ακυρώσεις πρέπει να κοινοποιούνται μέσω της πύλης πελατών. Έτσι αποφεύγονται τα λάθη και διασφαλίζεται η έγκαιρη διεκπεραίωση. Εάν μας στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπάρχει κίνδυνος το μήνυμά σας να αγνοηθεί ή να καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Για να το αποφύγετε αυτό, συνδεθείτε στον ιστότοπό μας, αναζητήστε την παραγγελία σας και κάντε κλικ στο 'Αίτημα επιστροφής'. Το σύστημα καταγράφει την ώρα του αιτήματός σας, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης και - σε περίπτωση μη αποσταλείσας παραγγελίας - η παραγγελία θα μπλοκαριστεί αυτόματα.
Μετά την εξέταση του αιτήματός σας (εντός 14 ημερών), θα λάβετε οδηγίες παρακολούθησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Διαδικασία επιστροφής
Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας, το προϊόν πρέπει να μας επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Αναφέρετε την επιστροφή σας πάντα πρώτα πρώτα μέσω της πύλης πελατών. Εάν το προϊόν πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις, θα σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό της αγοράς, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής:
- Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο.
- Βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
- Οι αρχικές ετικέτες, τα αυτοκόλλητα και οι κάρτες είναι ακόμα κολλημένες.
- Το προϊόν είναι πλήρες και άθικτο.
Διεύθυνση επιστροφής:
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Ολλανδία
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός εάν πρόκειται για περίπτωση εγγύησης.
Ακύρωση παραγγελίας
Η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη συσκευαστεί, αποσταλεί ή εφοδιαστεί με ετικέτα αποστολής; Τότε μπορείτε εύκολα να την ακυρώσετε μέσω της πύλης πελατών. Λάβετε υπόψη ότι οι ακυρώσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να γίνουν αντιληπτές πολύ αργά, οπότε είναι δική σας ευθύνη. Η πύλη πελατών μπλοκάρει αυτόματα την παραγγελία σας, καθιστώντας την ακύρωση πιο γρήγορη και χωρίς σφάλματα.
Εγγύηση και ελαττωματικά προϊόντα
Θέλετε να προβείτε σε αξίωση εγγύησης; Τότε υποβάλετε αίτημα επιστροφής μέσω της πύλης πελατών σας και συμπεριλάβετε σαφείς φωτογραφίες της ζημιάς, του ελαττώματος ή του λανθασμένα παραδοθέντος εξαρτήματος.
Εάν η αίτηση εγγύησης εγκριθεί, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα επιστροφής. Εάν δεν υπάρχει εγγύηση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Το εκτιμώμενο κόστος είναι περίπου 6,95 € ανά δέμα- συμβουλευτείτε τον μεταφορέα σας για τις τρέχουσες τιμές.
Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν μαζί με όλα τα παρελκόμενα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία. Ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω ενός αιτήματος επιστροφής στο προφίλ πελάτη σας.
Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, η τιμή αγοράς θα επιστραφεί εντός 14 ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει παραληφθεί σε καλή κατάσταση. Σημειώστε ότι για τα ηλεκτρονικά εξαρτήματα, η εγκατάσταση ή η χρήση στο ποδήλατό σας ακυρώνει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με έναν υπάλληλο της Blue Rider.
Ανταλλαγή προϊόντος
Θα θέλατε να ανταλλάξετε ένα προϊόν; Υποδείξτε το στο αίτημα επιστροφής μέσω της πύλης πελατών. Στη συνέχεια θα σας στείλουμε ένα προϊόν αντικατάστασης ή θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Εσείς θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και τυχόν διαφορά τιμής του προϊόντος αντικατάστασης.
Λάθος διεύθυνση παράδοσης που δόθηκε
Εισάγατε κατά λάθος λάθος διεύθυνση παράδοσης; Αν ναι, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προβούμε εγκαίρως στην αλλαγή της διεύθυνσης. Σε αντίθετη περίπτωση, η παράδοση ενδέχεται να καθυστερήσει και να διαρκέσει μερικές ημέρες περισσότερο.
Για ερωτήσεις ή περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: info@bluerider.nl
