Periodo di restituzione e riflessione
È possibile che desideriate restituire un ordine, ad esempio perché il prodotto non soddisfa le vostre aspettative o per un altro motivo. In conformità alle disposizioni di legge, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine fino a 14 giorni dopo la ricezione, senza indicarne il motivo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che non si tratti di un caso di garanzia.
Quando il prodotto o l'imballaggio sono danneggiati più del necessario per la valutazione, ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione del valore. Assicuratevi che il prodotto sia maneggiato con cura e imballato correttamente. I danni durante la restituzione sono a vostro rischio e pericolo, a meno che non utilizziate un'etichetta di restituzione da noi fornita.
Portale clienti
Tutti i resi e le cancellazioni devono essere notificati tramite il portale clienti. In questo modo si evitano errori e si garantisce un'elaborazione tempestiva. Se ci inviate un'e-mail, c'è il rischio che il vostro messaggio venga trascurato o finisca nella nostra cartella spam.
Per evitare questo inconveniente, accedete al nostro sito web, cercate il vostro ordine e cliccate su "Richiesta di reso".. Il sistema registra l'ora della richiesta, riceverete un'e-mail di conferma e, nel caso di un ordine non inviato, l'ordine verrà automaticamente bloccato.
Dopo aver esaminato la richiesta (entro 14 giorni), riceverete istruzioni per il follow-up via e-mail.
Procedura di restituzione
In caso di annullamento dell'ordine, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dall'annullamento. Segnala il tuo reso sempre prima attraverso il portale clienti. Se il prodotto soddisfa le condizioni indicate di seguito, verrà rimborsato l'intero importo dell'acquisto, escluse le spese di spedizione:
- Il prodotto è inutilizzato.
- È nella sua confezione originale.
- Le etichette, gli adesivi e i cartoncini originali sono ancora attaccati.
- Il prodotto è completo e non danneggiato.
Indirizzo per la restituzione:
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Paesi Bassi
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'utente, a meno che non si tratti di un caso di garanzia.
Annullamento di un ordine
Il vostro ordine non è ancora stato imballato, spedito o dotato di etichetta di spedizione? Allora potete annullarlo facilmente tramite il portale clienti. Si prega di notare che le cancellazioni via e-mail potrebbero essere notate troppo tardi, quindi il rischio è vostro. Il portale clienti blocca automaticamente l'ordine, rendendo l'annullamento più rapido e privo di errori.
Garanzia e prodotti difettosi
Volete far valere la vostra garanzia? Allora inviate una richiesta di reso tramite il vostro portale clienti, allegando foto chiare del danno, del difetto o del pezzo consegnato in modo errato.
Se la richiesta di garanzia viene approvata, rimborseremo le spese di restituzione. Se non c'è garanzia, le spese di restituzione sono a vostro carico. Il costo stimato è di circa 6,95 euro per pacco; si prega di consultare il proprio corriere per conoscere le tariffe attuali.
Quando si esercita il diritto di recesso, il prodotto, compresi tutti gli accessori, deve essere restituito nelle condizioni e nell'imballaggio originali. L'esercizio del diritto di recesso avviene tramite una richiesta di reso nel proprio profilo cliente.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il prezzo di acquisto sarà rimborsato entro 14 giorni, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni. Si prega di notare che per i componenti elettronici, l'installazione o l'utilizzo sulla propria bicicletta annullerà il diritto al rimborso, a meno che non sia stato concordato diversamente con un dipendente di Blue Rider.
Sostituzione del prodotto
Desiderate cambiare un prodotto? Lo indichi nella sua richiesta di reso tramite il portale clienti. Vi invieremo un prodotto sostitutivo o vi contatteremo. Le spese di spedizione per la restituzione e l'eventuale differenza di prezzo dell'articolo sostitutivo sono a carico del cliente.
Indirizzo di consegna errato
Avete inserito per errore un indirizzo di consegna sbagliato? In tal caso, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per cambiare l'indirizzo in tempo. In caso contrario, la consegna potrebbe subire un ritardo e richiedere qualche giorno in più.
Per domande o ulteriori informazioni, contattateci a: info@bluerider.nl
