Ångerrätt och ångerfrist
Du kanske vill returnera en beställning, till exempel för att produkten inte uppfyller dina förväntningar eller av någon annan anledning.
I enlighet med lagbestämmelserna (distansförsäljningslagen) har du rätt att lägga din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange några skäl.
Efter att ha underrättats om utträdet har du ytterligare 14 dagar för att returnera produkten.
Returkostnader är på din egen bekostnad, såvida det inte rör sig om ett garantiärende eller vi tillhandahåller en returetikett.
Om produkten eller förpackningen skadas mer än vad som är nödvändigt för att bedöma den förbehåller vi oss rätten att debitera en värdeminskning. Behandla därför produkten varsamt och packa den ordentligt för retur.
Skador vid retur sker på egen risk om du inte använder en returetikett som vi tillhandahåller.
Kundportal - Returer och avbeställningar
Alla returer och avbeställningar ska meddelas via kundportalen. Detta förebygger fel och säkerställer en snabb och korrekt hantering.
E-postmeddelanden kan missas eller hamna i skräppostmappen.
Registrera en retur eller avbeställning:
-
Logga in på vår webbplats.
-
Kolla upp din order.
-
Längst ner till höger klickar du på "Begär återbetalning. Om knappen inte finns där har tidsfristen löpt ut.
Systemet registrerar tidpunkten för din begäran. Du kommer att få en bekräftelse via e-post. Om beställningen ännu inte har skickats kommer den automatiskt att blockeras.
Undantag; matchar du en kollega från Blue Rider för att returnera produkten så behöver du inte använda portalen för att registrera den.
Uppföljning
När vi har granskat din ansökan (vanligtvis inom några arbetsdagar, senast inom 14 dagar) får du uppföljningsinstruktioner via e-post.
Om du returnerar produkten själv (ingen garanti) ska du alltid nämna kod för spårning i ditt meddelande så att vi båda kan svara snabbt på undantag.
Varför track & trace är viktigt:
-
Utan track & trace kan vi inte se om din retur har lämnats in utanför öppettiderna eller befinner sig på ett utlämningsställe eller eventuellt hos grannar.
-
Om du har fått en returetikett från oss behöver du inte vidarebefordra track & trace-koden.
Vi behandlar din retur och återbetalning först när vi faktiskt har mottagit produkten.
Om du returnerar produkten utan att registrera den via portalen kan det hända att vi inte kan behandla returen alls eftersom vi inte vet vilken order produkten tillhör eller inte kan spåra den korrekt i processen.
Undantag; matchar du en kollega från Blue Rider för att returnera produkten så behöver du inte använda portalen för att registrera den.
Returförfarande
1. Juridiska rättigheter (distansförsäljningslagen)
-
ÅngerrättDu kan säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar efter det att du har mottagit din beställning.
-
Efter att du har rapporterat returen (återkallelse) har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.
-
Under ångerfristen kan du utvärdera produkten som du skulle göra i en fysisk butik. Om ytterligare användning orsakar värdeminskning kommer vi att ta betalt för det.
-
Återbetalning sker inom 14 dagar efter avbeställningen, men vi kan vänta tills vi har fått produkten eller tills du kan bevisa att du har skickat den.
-
Returkostnader är på din egen bekostnad, förutom i händelse av garanti eller en returetikett som tillhandahålls av oss.
2. Vår returpolicy (praktisk implementering via kundportalen)
-
Logga in på vår webbplats.
-
Kolla upp din order.
-
Klicka på "Begär återbetalning. Om knappen inte finns där har tidsfristen löpt ut.
-
Du kommer att få vårt godkännande via e-post. Ansökningar utanför den lagstadgade tidsfristen kommer att avslås.
Produktretur:
Policy för elektronik:
-
Originalförpackning och alla tillbehör som krävs (laddare, kablar, bruksanvisning etc.).
-
Radera personuppgifter och återställ till fabriksinställningarna.
-
Inga repor, bucklor eller andra tecken på användning.
-
För elektroniska komponenter medför installation eller användning att rätten till återbetalning upphör, såvida inte annat skriftligen överenskommits i förväg.
Viktiga punkter av intresse:
Avbryt beställning
Har din beställning ännu inte packats, skickats eller försetts med en fraktetikett? I så fall kan du avbeställa den via kundportalen.
E-postförfrågningar kan ses för sent. Kundportalen blockerar omedelbart din order, vilket gör annulleringen snabbare och felfri.
Garanti och defekta produkter
-
Skicka in garantibegäran via kundportalen, inklusive tydliga foton av skada, defekt eller felaktigt levererad del.
-
Efter godkännande återbetalar vi returkostnaderna.
-
Ingen garanti → returkostnader på egen bekostnad (i genomsnitt 6,95 € per paket, beroende på transportör).
Produktutbyte
Ange i returbegäran att du vill byta ut produkten. Vi skickar ersättningsprodukten eller kontaktar dig.
Returkostnader och eventuella prisskillnader är på din egen bekostnad.
Felaktig leveransadress
Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att försöka göra en adressändring men kan inte garantera detta.
Kontakta oss:
📧 info@bluerider.nl
