Retur och reflektionsperiod
Du kan vilja returnera en beställning, till exempel för att produkten inte uppfyller dina förväntningar eller av någon annan anledning. I enlighet med lagbestämmelser har du rätt att annullera din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Kostnaderna för returförsändelsen är på din egen bekostnad, såvida det inte rör sig om ett garantiärende.
När varan produkten eller förpackningen är skadad mer än nödvändigt för bedömning, förbehåller vi oss rätten att debitera ett värdeminskningsavdrag. Vänligen se till att produkten hanteras varsamt och förpackas på rätt sätt. Skador under retur sker på egen risk om du inte använder en returetikett som vi tillhandahåller.
Kundportal
Alla returer och avbeställningar ska meddelas via kundportalen. Detta förhindrar fel och säkerställer snabb behandling. Om du skickar e-post till oss finns det en risk för att ditt meddelande förbises eller hamnar i vår skräppostmapp.
För att undvika detta, logga in på vår hemsida, leta upp din order och klicka på "Begäran om retur. Systemet registrerar tidpunkten för din begäran, du får ett bekräftelsemeddelande och - om beställningen inte har skickats - blockeras beställningen automatiskt.
Efter att ha granskat din begäran (inom 14 dagar) kommer du att få uppföljningsinstruktioner via e-post.
Förfarande för returnering
Om du avbeställer din order måste produkten returneras till oss inom 14 dagar från avbeställningen. Rapportera din retur alltid först via kundportalen först. Om produkten uppfyller villkoren nedan återbetalas hela köpesumman, exklusive fraktkostnader:
- Produkten är oanvänd.
- Den är i sin originalförpackning.
- Originaletiketterna, klistermärkena och korten sitter fortfarande kvar.
- Produkten är komplett och oskadad.
Returadress:
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Nederländerna
Fraktkostnader för retur är på din egen bekostnad om det inte är ett garantiärende.
Avbeställning av en beställning
Har din order ännu inte packats, skickats eller försetts med en fraktetikett? Då kan du enkelt avbeställa den via kundportalen. Observera att avbeställningar via e-post kan uppmärksammas för sent, så detta är din egen risk. Kundportalen blockerar automatiskt din order, vilket gör avbeställningen snabbare och felfri.
Garanti och defekta produkter
Vill du göra ett garantianspråk? Skicka då en returbegäran via din kundportal och bifoga tydliga foton på skadan, defekten eller den felaktigt levererade delen.
Om ditt garantianspråk godkänns återbetalar vi returkostnaderna. Om det inte finns någon garanti är returkostnaderna på din egen bekostnad. Den beräknade kostnaden är cirka 6,95 euro per paket; kontakta din transportör för aktuella priser.
När du utnyttjar ångerrätten måste produkten inklusive alla tillbehör returneras i sitt ursprungliga skick och förpackning. Du utövar ångerrätten via en returbegäran i din kundprofil.
Efter mottagande av den returnerade produkten återbetalas köpeskillingen inom 14 dagar, förutsatt att produkten har mottagits i gott skick. Observera att för elektroniska komponenter gäller att installation eller användning på din cykel upphäver rätten till återbetalning, såvida inte annat överenskommits med en anställd på Blue Rider.
Utbyte av produkt
Vill du byta ut en produkt? Ange detta i din returbegäran via kundportalen. Vi skickar då en ersättningsprodukt till dig eller kontaktar dig. Du står själv för kostnaden för returfrakten och eventuell prisskillnad på ersättningsvaran.
Fel leveransadress angiven
Har du råkat ange en felaktig leveransadress? Om så är fallet, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att göra adressändringen i tid. Om inte, kan leveransen försenas och ta några dagar längre tid.
För frågor eller ytterligare information, vänligen kontakta oss på: info@bluerider.nl
