Käyttöehdot

VAKIOEHDOT
Blue Riderin yleiset sopimusehdot 78091896

Artikkelit:

1 artikla - Määritelmät

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys

3 artikla - Sovellettavuus

4 artikla - Tarjous

5 artikla - Sopimus

6 artikla - Peruuttamisoikeus

7 artikla - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

9 artikla - Hinta

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano

12 artikla - Voimassaolo: kesto, irtisanominen ja pidentäminen

13 artikla - Maksaminen

14 artikla - Valitusmenettely

15 artikla - Riidat

16 artikla - Lisä- tai poikkeavat säännökset

 

1 artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

1. Karenssiaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestotapahtuma: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;
5. Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että tallennettuja tietoja voidaan myöhemmin tarkastella ja jäljentää muuttumattomina.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan käyttöön asettama peruuttamislomakkeen malli, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan. 
8. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnissä;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiä varten organisoiman järjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen asti ja sen tekeminen mukaan lukien yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
10. Etäviestintätekniikalla tarkoitetaan keinoja, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä kokoontuvat samaan huoneeseen samanaikaisesti.
11. Yleiset sopimusehdot: Nämä yrittäjän yleiset sopimusehdot.

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys

Yrittäjän nimi: F. Visch, K.Koll ja E.Rumpt (My Motorcycle partsin omistajat toiminimi Blue rider).
Konttorin osoite: M: 9801TG Groningen

Sähköpostiosoite: info@bluerider.nl

Kauppakamarin numero:78091896

Btw-identificatienummer: NL861261513B01

3 artikla - Sovellettavuus 

1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tarjouksiin sekä kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua yrittäjän toimitiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään sähköisesti tai muutoin maksutta kuluttajan pyynnöstä.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kohtaa, ja jos yleiset ehdot ovat ristiriitaiset, kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muutoin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä keskinäisessä neuvottelussa määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäistä määräystä.
6. Tilanteet, joita nämä yleiset sopimusehdot eivät kata, on arvioitava näiden yleisten sopimusehtojen hengen mukaisesti.
7. Epäselvyyksiä yhden tai useamman ehtojemme määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

4 artikla - Tarjous

1. Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai se on sidottu ehtoihin, siitä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.
2. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai ilmeiset puutteet eivät sido yrittäjää.
4. Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, eritelmät ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi olla perusteena vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
5. Tuotteiden kuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että esitetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä. 
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti

• hinta veroineen;

• mahdolliset toimituskulut;
• tapa, jolla sopimus tehdään, ja mitä toimia se edellyttää;
• sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
• sopimuksen maksu-, toimitus- ja suoritustapa;
• tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
• etäviestintätariffin korkeus, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muun kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perustariffin perusteella;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
• kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
• käytännesäännöt, joita elinkeinonharjoittaja noudattaa, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
• etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on pidennetty kauppa.
• Vapaaehtoinen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.

 5 artikla - Sopimus

1. Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjän on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja varmistettava turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.
4. Elinkeinonharjoittaja voi - oikeudellisissa puitteissa - selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai liittää sen täytäntöönpanoon erityisehtoja perusteluineen.
5. Yrittäjä liittää seuraavat tiedot kuluttajalle tarjottavan tuotteen tai palvelun mukana kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saatavillaan olevalla pysyvällä tietovälineellä:

1. yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;
2. edellytykset ja tapa, joilla ja jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai tapauksen mukaan selkeät tiedot peruuttamisoikeudesta vapautumisesta;
3. tiedot takuista ja myynnin jälkeisistä palveluista;
4. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa tarkoitetut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo toimittanut kuluttajalle näitä tietoja ennen sopimuksen tekemistä;
5. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

1. Jos kyseessä on kestotapahtuma, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
2. Kukin sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.  

6 artikla - Peruuttamisoikeus

Tuotteita toimitettaessa:

1. Kun kuluttaja ostaa tuotteita, hänellä on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän ajan. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan aiemmin nimeämä ja yrittäjälle tiedoksi annettu edustaja on vastaanottanut tuotteen.
2. Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitetuine tarvikkeineen ja - jos se on kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava siitä mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella. 
4. Jos asiakas ei ole ilmaissut aikomustaan käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä, osto on tosiasia. 

Palveluiden toimittaminen:

1. Palvelujen toimituksen yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemispäivästä alkaen.
2. Voidakseen käyttää peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on noudatettava yrittäjän tarjouksessa ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset 

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa enintään palautuskustannuksista.
2. Jos kuluttaja on maksanut tietyn summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta maksutapaa.
3. Jos tuote on vahingoittunut kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja vastaa tuotteen arvonalennuksesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuullisena tuotteen arvonalennuksesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta; tämä on tehtävä ennen kauppasopimuksen tekemistä.

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkemista sovelletaan vain, jos elinkeinonharjoittaja on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa tai ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteiden osalta: 

1. jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
2. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
3. joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
4. jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti;
5. joiden hinta on altis rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
6. yksittäiset sanoma- ja aikakauslehdet;
7. ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
8. hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

1. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palvelujen osalta:

1. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajan toimintaa, joka on määrä suorittaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
2. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;
3. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

9 artikla - Palkinto

1. Tarjouksen voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat riippuvaisia rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, ja joiden hinnat vaihtelevat. Tämä yhteys vaihteluihin ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, on ilmoitettava tarjouksen yhteydessä. 
3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on määrännyt siitä ja: 

1. ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai määräyksistä; tai
2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus sinä päivänä, jona hinnankorotus tulee voimaan.

1. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
2. Kaikkiin hintoihin voi sisältyä paino- ja painovirheitä. Paino- ja painovirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja painovirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti. 

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa ilmoitettujen eritelmien, luotettavuutta ja/tai käytettävyyttä koskevien kohtuullisten vaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakisääteisten säännösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää elinkeinonharjoittajaa vastaan sopimuksen perusteella.
3. Viallisista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.
4. Yrittäjän takuuaika vastaa tehtaan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:
6. Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut niiden korjauksen ja/tai muutoksen kolmannen osapuolen tehtäväksi;
7. toimitettuja tuotteita on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ohjeiden vastaisesti ja/tai käsitelty pakkauksessa;
8. virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, jotka hallitus on asettanut tai tulee asettamaan käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta. 

 11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano

1. Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia ja arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Jollei tämän artiklan 4 kohdassa mainituista seikoista muuta johdu, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset sopivalla nopeudella, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen. 
4. Kaikki toimitusajat ovat ohjeellisia. Kuluttaja ei voi johtaa mitään oikeuksia mistään mainituista ehdoista. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa vahingonkorvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tavaroiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannuksista vastaa yrittäjä.
7. Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on yrittäjällä siihen asti, kun tuotteet luovutetaan kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjän tietoon saatetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

 

12 artikla - Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista varten, noudattaen sovellettavia irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista varten, milloin tahansa määräaikaisen sopimuksen päättyessä sovellettavien irtisanomissääntöjen ja enintään kuukauden irtisanomisajan mukaisesti.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:

• irtisanoa milloin tahansa, eikä se saa rajoittua irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
• irtisanoa ne ainakin samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt;
• aina irtisanottava samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen asettanut.

Jatkaminen

1. Määräaikaista sopimusta, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista varten, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
2. Sen estämättä, mitä edellisessä kohdassa säädetään, määräaikaista sopimusta, joka on tehty päivä- tai viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa uudistetun sopimuksen uusimisen päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikaista sopimusta, joka on tehty tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista varten, voidaan jatkaa ilman eri toimenpiteitä toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä- tai viikkosanomalehtien, aikakauslehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa.
4. Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä- tai viikkosanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista esittelytilauksena (koe- tai tutustumistilaus), ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy ilman eri toimenpiteitä koe- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto

1. Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, paitsi jos kohtuullisuus ja tasapuolisuus estävät sopimuksen irtisanomisen ennen sovitun keston päättymistä.

13 artikla - Maksaminen

1. Jollei toisin sovita, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Jos kyseessä on sopimus palvelun tarjoamisesta, tämä määräaika alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle annetuissa tai mainituissa maksutiedoissa olevista epätarkkuuksista.
3. Jos kuluttaja jättää maksamatta, yrittäjällä on oikeus periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset, jollei lainsäädännöllisistä rajoituksista muuta johdu.

14 artikla - Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valitukset tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, täydellisesti ja selkeästi kuvattuna.
3. Yrittäjälle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos reklamaatio vaatii ennakoitavasti pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa lähettämällä vastaanottotodistuksen ja ilmoituksen siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, johon sovelletaan riitojenratkaisumenettelyä.
5. Valituksissa kuluttajan on ensin käännyttävä yrittäjän puoleen. Valituksia on mahdollista tehdä myös eurooppalaisen ODR-foorumin kautta (http://ec.europa.eu/odr).
6. Valituksella ei keskeytetä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä toisin kirjallisesti ilmoita.
7. Jos yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, hän harkintansa mukaan joko vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta. 

15 artikla - Erimielisyydet

1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja, sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lakia. Vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
2. Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

16 artikla - Lisä- tai poikkeavat määräykset

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat lisä- tai muut määräykset eivät saa olla kuluttajan kannalta haitallisia, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle, johon hänellä on pääsy.