Szolgáltatási feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
A Blue Rider általános szerződési feltételei 78091896

Cikkek:

cikk - Fogalommeghatározások

cikk - A vállalkozó személye

cikk - Alkalmazhatóság

cikk - Az ajánlat

cikk - A megállapodás

cikk - Elállási jog

cikk - Költségek elállás esetén

cikk - Az elállási jog kizárása

cikk - Az ár

cikk - Megfelelés és jótállás

cikk - Szállítás és teljesítés

cikk - Időtartamügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

cikk - Fizetés

cikk - Panasztételi eljárás

cikk - Jogviták

cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

 

cikk - Fogalommeghatározások

Ezekben a feltételekben a következő fogalommeghatározásokat kell alkalmazni:

  1. türelmi idő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
  2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmája vagy vállalkozása gyakorlása során jár el, és távollevők között köt szerződést a vállalkozóval;
  3. Nap: naptári nap;
  4. Időtartamügylet: olyan távollevők között kötött szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, és amelynek szállítási és/vagy vételi kötelezettsége időben eloszlik;
  5. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a személyesen neki címzett információkat olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a jövőbeni betekintést és a tárolt információk változatlan reprodukálását.
  6. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a gondolkodási időn belül lemondjon a távollevők között kötött szerződésről;
  7. Nyomtatványminta: a kereskedő által rendelkezésre bocsátott elállási nyomtatványminta, amelyet a fogyasztó kitölthet, ha élni kíván elállási jogával. 
  8. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak távolról;
  9. Távollevők közötti szerződés: olyan megállapodás, amelynek keretében a vállalkozó által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében, a szerződés megkötéséig, beleértve a szerződés megkötését is, egy vagy több távközlési technika kizárólagos felhasználására kerül sor;
  10. Távközlő technika: olyan eszköz, amely a megállapodás megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg egy helyiségben találkozna.
  11. Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

cikk - A vállalkozó személye

A vállalkozó neve: F. Visch, K.Koll és E.Rumpt (A My Motorcycle alkatrészek tulajdonosai Blue rider kereskedelmi név)
Fióktelep címe: 9801TG Groningen

E-mail cím: info@bluerider.nl

Kereskedelmi kamarai szám:78091896

Btw-identificatienummer: NL861261513B01

cikk - Alkalmazhatóság 

  1. A jelen Általános Szerződési Feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollevők között kötött szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
  2. A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátják a jelen Általános Szerződési Feltételek szövegét. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők közötti szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az Általános Szerződési Feltételek a vállalkozó telephelyén megtekinthetők, és hogy kérésre a lehető leghamarabb ingyenesen megküldik a fogyasztónak.
  3. Ha a távollevők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően és a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó könnyen tárolhassa tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt fel kell tüntetni, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikusan vagy más módon díjmentesen megküldik.
  4. Amennyiben az általános szerződési feltételek mellett egyedi termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdések megfelelően alkalmazandók, és az általános szerződési feltételek ellentmondása esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre támaszkodhat.
  5. Ha a jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor részben vagy egészben érvénytelenné válik vagy megsemmisül, a megállapodás és a jelen általános szerződési feltételek egyébként hatályban maradnak, és az érintett rendelkezést kölcsönös egyeztetés alapján haladéktalanul olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legjobban megközelíti az eredeti célját.
  6. Az ezen általános szerződési feltételek által nem szabályozott helyzeteket ezen általános szerződési feltételek szellemében kell értékelni.
  7. Az általános szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat a jelen általános szerződési feltételek szellemében kell értelmezni.

cikk - Az ajánlat

  1. Ha egy ajánlat korlátozott érvényességi idővel rendelkezik vagy feltételekhez van kötve, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetjük.
  2. Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani és kiigazítani.
  3. Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelni tudja az ajánlatot. Amennyiben a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat a valóságnak megfelelően ábrázolják. Az ajánlatban található nyilvánvaló hibák vagy nyilvánvaló tévedések nem kötik a vállalkozót.
  4. Az ajánlatban szereplő valamennyi kép, leírás és adat tájékoztató jellegű, és nem képezheti kártérítés vagy a szerződés felbontásának okát.
  5. A termékek képei a kínált termékek valósághű ábrázolása. A vállalkozó nem tudja garantálni, hogy a megjelenített színek pontosan megfelelnek a termékek valódi színeinek. 
  6. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelmű, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak. Ez különösen a következőkre vonatkozik:
  • az árat, beleértve az adókat;
  • a szállítási költségek;
  • a szerződés megkötésének módja és az ehhez szükséges intézkedések;
  • az elállási jog alkalmazhatósága;
  • a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja;
  • az ajánlat elfogadásának határideje, illetve az az időszak, amelyen belül a kereskedő garantálja az árat;
  • a távközlés díjának összege, ha a távközlés technikájának használatára vonatkozó költségeket az alkalmazott kommunikációs eszköz rendszeres alapdíjától eltérő alapon számítják ki;
  • a szerződés megkötése után archiválják-e, és ha igen, hogyan tekinthet bele a fogyasztó;
  • annak módja, hogy a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizhesse és - ha kívánja - javíthassa az általa a szerződéssel összefüggésben megadott adatokat;
  • bármely más nyelv, amelyen a hollandon kívül a megállapodás megköthető;
  • a kereskedőre vonatkozó magatartási kódexek, és az a mód, ahogyan a fogyasztó elektronikus úton betekinthet ezekbe a magatartási kódexekbe; és
  • a távollevők között kötött szerződés minimális időtartama hosszabb ügylet esetén.
  • Választható: rendelkezésre álló méretek, színek, anyagtípusok.

 cikk - A megállapodás

  1. A 4. bekezdés rendelkezéseire is figyelemmel a szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.
  2. Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a kereskedő haladéktalanul visszaigazolja az ajánlat elektronikus úton történő elfogadásának kézhezvételét. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem erősíti meg az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felbonthatja a megállapodást.
  3. Ha a szerződés megkötésére elektronikus úton kerül sor, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adattovábbítás védelme érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket tesz.
  4. A vállalkozó - a jogszabályi kereteken belül - tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó teljesíteni tudja-e fizetési kötelezettségeit, valamint mindazon tényekről és tényezőkről, amelyek a távollevők közötti szerződés felelős megkötése szempontjából fontosak. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a megállapodást, jogosult a megrendelést vagy a kérelmet elutasítani, vagy a végrehajtáshoz indoklás mellett különleges feltételeket kötni.
  5. A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt a fogyasztó részére írásban vagy olyan módon, hogy azt a fogyasztó számára hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolja, a következő információkat adja meg:
  1. a vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszával fordulhat;
  2. az elállási jog gyakorlásának feltételei és módja, illetve adott esetben egyértelmű tájékoztatás az elállási jog alóli mentességről;
  3. a garanciákra és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információk;
  4. az e feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében szereplő adatok, kivéve, ha a kereskedő ezeket az adatokat a szerződés teljesítése előtt már átadta a fogyasztónak;
  5. a szerződés felmondásának követelményei, ha a szerződés időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan időre szól.
  1. Időtartamra kötött ügylet esetén az előző bekezdésben foglalt rendelkezés csak az első szállításra vonatkozik.
  2. Minden egyes megállapodás megkötésére az érintett termékek megfelelő rendelkezésre állásának felfüggesztő feltételei mellett kerül sor.  

cikk - Elállási jog

A termékek leszállításakor:

  1. A fogyasztónak a termék megvásárlásakor 14 napig lehetősége van indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Ez a gondolkodási idő a terméknek a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.
  2. A gondolkodási idő alatt a fogyasztó köteles a terméket és a csomagolást gondosan kezelni. A terméket csak olyan mértékben csomagolja ki vagy használja, amennyire szükséges annak megállapításához, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él az elállási jogával, akkor a terméket a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően, minden szállított tartozékkal együtt, és - ha ésszerűen lehetséges - eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak.
  3. Ha a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, köteles ezt a termék átvételétől számított 14 napon belül a kereskedő tudomására hozni. A fogyasztónak ezt a mintanyomtatványon kell jeleznie. Miután a fogyasztó kifejezte elállási jogával való élni kívánását, 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a leszállított árut időben visszaküldte, például feladóvevénnyel. 
  4. Ha a fogyasztó nem fejezte ki elállási jogával való élni szándékát, vagy a (2) és (3) bekezdésben említett határidők lejárta után nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás ténynek minősül. 


A szolgáltatások átadásakor:

  1. A szolgáltatásnyújtással a fogyasztónak lehetősége van a szerződéstől indoklás nélkül elállni legalább 14 napig, a szerződés megkötésének napjától számítva.
  2. Ahhoz, hogy a fogyasztó élni tudjon elállási jogával, a vállalkozó által az ajánlatban és/vagy legkésőbb a teljesítéskor adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak kell eleget tennie.

cikk - Költségek elállás esetén 

  1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, legfeljebb a visszaküldés költségeit viseli.
  2. Ha a fogyasztó egy összeget fizetett, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. A visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési módot engedélyez.
  3. Ha a termék a fogyasztó gondatlan kezelése miatt sérül, a fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért.
  4. A fogyasztó nem vonható felelősségre a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó nem adott meg minden, az elállási jogról szóló, jogszabályban előírt tájékoztatást, ezt az adásvételi szerződés megkötése előtt kell megtenni.

cikk - Az elállási jog kizárása

  1. A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben leírt termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor alkalmazható, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban egyértelműen jelezte, vagy legalábbis a szerződés megkötése előtt kellő időben.
  2. Az elállási jog kizárása csak termékek esetében lehetséges: 
  1. amelyeket a vállalkozó a fogyasztói előírásoknak megfelelően készített;
  2. amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
  3. amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza;
  4. amelyek gyorsan romlanak vagy öregednek;
  5. amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásainak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
  6. az egyes újságok és magazinok esetében;
  7. olyan hang- és videofelvételek és számítógépes szoftverek esetében, amelyeknek a fogyasztó feltörte a pecsétjét.
  8. olyan higiéniai termékek esetében, amelyek pecsétjét a fogyasztó törte fel.
  1. Az elállási jog kizárása csak a szolgáltatások esetében lehetséges:
  1. a szállás, a szállítás, az éttermi vagy szabadidős tevékenységek tekintetében, amelyeket egy bizonyos időpontban vagy egy bizonyos időszak alatt kell elvégezni;
  2. amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött;
  3. fogadásokra és lottójátékokra vonatkozóan.

cikk - A nyeremény

  1. Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a felkínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve a HÉA-kulcsok változásából eredő árváltoztatásokat.
  2. Az előző bekezdéssel ellentétben a Vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kínálhat változó árakon, amelyek ára a pénzügyi piacnak a Vállalkozó által nem befolyásolható ingadozásainak van kitéve. Az ingadozásokhoz való kapcsolódást és azt a tényt, hogy a megadott árak célárak, az ajánlatban fel kell tüntetni. 
  3. A szerződéskötést követő 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályi előírások vagy rendelkezések következménye.
  4. A szerződéskötést követő 3 hónapon túli áremelések csak akkor megengedettek, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és: 
  1. azok törvényi szabályozás vagy rendelkezés eredménye; vagy
  2. a fogyasztó jogosult a szerződés felmondására az áremelés hatálybalépésének napján.
  1. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában szereplő árak az ÁFA-t tartalmazzák.
  2. Minden ár a nyomdai és gépelési hibák függvénye. A nyomdai és gépelési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és gépelési hiba esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás árnak megfelelően szállítani. 

cikk - Megfelelőség és garancia

  1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződéskötés időpontjában hatályos törvényi rendelkezéseknek és/vagy kormányrendeleteknek. Megállapodás esetén a vállalkozó szavatolja azt is, hogy a termék a szokásos használaton kívüli használatra is alkalmas.
  2. A kereskedő, gyártó vagy importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a törvényes jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.
  3. A hibás vagy rosszul szállított termékeket a szállítást követő 4 héten belül írásban kell bejelenteni a vállalkozónak. A termékeket eredeti csomagolásban és új állapotban kell visszaküldeni.
  4. A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyári jótállási idővel. A vállalkozó azonban soha nem vállal felelősséget a termékeknek a fogyasztó által történő egyedi alkalmazására való végső alkalmasságáért, sem pedig a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó tanácsadásért.
  5. A garancia nem érvényes, ha:
  6. A fogyasztó maga javította és/vagy módosította a szállított termékeket, vagy harmadik féllel javíttatta és/vagy módosítatta azokat;
  7. a szállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy más módon gondatlanul vagy a vállalkozó utasításaival ellentétesen kezelték és/vagy a csomagoláson kezelték;
  8. A hibásság részben vagy egészben a kormány által a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan meghatározott vagy meghatározandó előírások eredménye. 

 cikk - Szállítás és végrehajtás

  1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékmegrendelések átvételekor és végrehajtásakor, valamint a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó kérelmek elbírálásakor.
  2. A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozásnak megadott.
  3. Az e cikk (4) bekezdésében foglaltakra is figyelemmel a vállalkozás az elfogadott megrendeléseket megfelelő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőben állapodott meg. Ha a szállítás késik, vagy ha egy megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztó legkésőbb a megrendeléstől számított 30 napon belül tájékoztatást kap erről. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést költségmentesen felbontani. A fogyasztó semmilyen kártérítésre nem jogosult. 
  4. Minden szállítási határidő tájékoztató jellegű. A fogyasztó semmilyen jogot nem tud levezetni az említett feltételekből. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kártérítésre.
  5. Az e cikk (3) bekezdése szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontást követő 14 napon belül visszatéríti.
  6. Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó igyekszik helyettesítő terméket biztosítani. Legkésőbb a szállításkor világosan és érthetően közlik, hogy csereárut szállítanak. A csereáruk esetében az elállási jog nem zárható ki. A visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik.
  7. A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy egy előre kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőnek történő átadás időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

 

cikk - Időtartamügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Megszűnés

  1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozatlan idejű szerződést, az alkalmazandó felmondási szabályok és a legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
  2. A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződést a határozott idő lejártával bármikor felmondhatja az alkalmazandó felmondási szabályoknak megfelelően, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
  3. A fogyasztó felmondhatja az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
  • bármikor felmondhatja, és nem korlátozódik egy meghatározott időpontra vagy időszakra történő felmondásra;
  • legalább ugyanolyan módon felmondhatja azokat, mint ahogyan azokat megkötötte;
  • mindig ugyanolyan felmondási idővel szűnnek meg, mint amilyet a vállalkozó saját maga számára meghatározott.


Hosszabbítás

  1. A termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés nem hosszabbítható meg hallgatólagosan, illetve nem újítható meg határozott időre.
  2. Az előző bekezdéstől eltérően a napi vagy heti napilapok és folyóiratok rendszeres szolgáltatására kötött határozott idejű szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható három hónapot meg nem haladó határozott időre, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végére egy hónapot meg nem haladó felmondási idővel felmondhatja.
  3. A termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés csak akkor hosszabbítható meg automatikusan határozatlan időre, ha a fogyasztó ezt a meghosszabbított szerződést bármikor felmondhatja egy hónapot meg nem haladó felmondási idővel, és három hónapot meg nem haladó felmondási idővel abban az esetben, ha a szerződés napi vagy heti újságok, magazinok és időszaki kiadványok rendszeres, de havonta egynél kevesebbszer történő szállítására vonatkozik.
  4. A napi vagy heti napilapok és folyóiratok rendszeres ellátására vonatkozó, bevezetés útján kötött határozott idejű szerződés (próba- vagy bevezető előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és a próba- vagy bevezető időszak végén automatikusan megszűnik.


Időtartam

  1. Ha a szerződés időtartama egy évnél hosszabb, a fogyasztó a szerződést egy év elteltével bármikor felmondhatja egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti felmondás ellen szól.

cikk - Fizetés

  1. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett gondolkodási időszak kezdetét követő 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak azt követően kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a megállapodásról szóló visszaigazolást.
  2. A fogyasztó köteles haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak a megadott vagy említett fizetési adatok pontatlanságát.
  3. Amennyiben a fogyasztó nem fizet, a vállalkozó - a jogszabályi korlátozásokra is figyelemmel - jogosult a fogyasztóval előzetesen közölt ésszerű költségeket felszámítani.

cikk - Panaszolási eljárás

  1. A vállalkozó kellően nyilvánosságra hozott panaszeljárással rendelkezik, és a panaszokat e panaszeljárással összhangban kezeli.
  2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák felfedezését követő 7 napon belül, teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtania a vállalkozóhoz.
  3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a beérkezéstől számított 14 napon belül megválaszolják. Ha egy panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül válaszol, értesítést küld az átvételről és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
  4. Ha a panasz nem oldható meg közös megegyezéssel, vita keletkezik, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.
  5. Panasz esetén a fogyasztónak először a vállalkozóhoz kell fordulnia. Lehetőség van arra is, hogy a panaszokat az európai OVR-platformon keresztül (http://ec.europa.eu/odr).
  6. A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként nem jelzi.
  7. Ha a vállalkozó a panaszt jogosnak találja, a vállalkozó saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy kijavítja a leszállított terméket. 

cikk - Jogviták

  1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti olyan megállapodásokra, amelyekre ezek az általános feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog alkalmazandó. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön tartózkodik.
  2. A Bécsi adásvételi egyezmény nem alkalmazandó.

cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételektől eltérő kiegészítő vagy eltérő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó hátrányára, és azokat írásban vagy olyan módon kell rögzíteni, hogy a fogyasztó számára hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhatók legyenek.