Termeni și condiții generale

 

TERMENI ȘI CONDIȚII STANDARD
Termeni și condiții generale Blue Rider 92028640

Articole:

Articolul 1 - Definiții

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Articolul 3 - Aplicabilitate

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Acordul

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 - Prețul

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Articolul 11 - Livrarea și executarea

Articolul 12 - Durata tranzacțiilor: durată, reziliere și prelungire

Articolul 13 - Plata

Articolul 14 - Procedura de reclamație

Articolul 15 - Litigii

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

 

Articolul 1 - Definiții

În prezentele clauze și condiții se aplică următoarele definiții:

  1. Perioada de grație: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
  2. Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
  3. Zi: zi calendaristică;
  4. Tranzacție de durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau cumpărare este eșalonată în timp;
  5. Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau întreprinzătorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal într-un mod care permite consultarea viitoare și reproducerea nealterată a informațiilor stocate.
  6. Dreptul de retragere: posibilitatea pentru consumator de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
  7. Model de formular: modelul de formular de retragere pus la dispoziție de comerciant pe care un consumator îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere.
  8. Întreprinzător: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;
  9. Contract la distanță: un acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la încheierea acordului inclusiv, se utilizează în mod exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
  10. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să se întâlnească în aceeași încăpere în același timp.
  11. Termeni și condiții generale: termenii și condițiile generale actuale ale antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Numele antreprenorului:F. Visch

Adresa sucursalei: 9351PD, Netamweg 33 în Leek

Adresa de e-mail: info@bluerider.nl

Numărul Camerei de Comerț: 92028640

Numărul de identificare TVA: NL004933201B07

Articolul 3 - Aplicabilitate

  1. Acești Termeni și condiții generale se aplică tuturor ofertelor antreprenorului și tuturor contractelor la distanță și comenzilor încheiate între antreprenor și consumator.
  2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor Termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi inspectate la sediul antreprenorului și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului cât mai curând posibil la cerere.
  3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, fără a aduce atingere alineatului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică astfel încât să poată fi stocat de consumator într-un mod simplu pe un suport de date durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica locul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate electronic și faptul că acestea vor fi trimise electronic sau în alt mod gratuit la cererea consumatorului.
  4. În cazul în care condițiile specifice produsului sau serviciului se aplică în plus față de prezenții termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis și, în cazul unor termeni și condiții generale contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
  5. În cazul în care una sau mai multe dispoziții din prezentele condiții generale sunt, în orice moment, total sau parțial nule sau anulate, contractul și prezentele condiții generale rămân în vigoare, iar dispoziția în cauză este înlocuită imediat, prin consultare reciprocă, cu o dispoziție care se apropie cât mai mult posibil de scopul original.
  6. Situațiile care nu sunt acoperite de prezenții termeni și condiții generale trebuie evaluate "în spiritul" acestora.
  7. Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții din termenii și condițiile noastre trebuie interpretate "în spiritul" acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

  1. Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
  2. Oferta este fără obligații. Întreprinzătorul are dreptul de a modifica și adapta oferta.
  3. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. În cazul în care antreprenorul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare veridică a produselor și/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.
  4. Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot constitui un motiv de compensare sau de dizolvare a contractului.
  5. Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
  6. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:
  • prețul, inclusiv taxele;
  • orice costuri de expediere;
  • modul în care va fi încheiat acordul și acțiunile necesare în acest scop;
  • dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
  • metoda de plată, livrare și executare a acordului;
  • perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care comerciantul garantează prețul;
  • înălțimea tarifului pentru comunicarea la distanță în cazul în care costurile de utilizare a tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicare utilizate;
  • dacă acordul este arhivat după încheiere și, în caz afirmativ, cum poate fi consultat de către consumator;
  • modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica și, dacă dorește, repara datele furnizate de acesta în contextul contractului;
  • orice altă limbă decât olandeza în care contractul poate fi încheiat;
  • codurile de conduită la care este supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta electronic aceste coduri de conduită; și
  • durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții prelungite.
  • Opțional: dimensiuni disponibile, culori, tip de materiale.


Articolul 5 - Acordul

  1. Sub rezerva dispozițiilor de la alineatul (4), acordul este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.
  2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către antreprenor, consumatorul poate dizolva acordul.
  3. În cazul în care acordul este încheiat pe cale electronică, antreprenorul ia măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și asigură un mediu web securizat. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsurile de securitate adecvate.
  4. Întreprinzătorul se poate informa - în cadrul legal - dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. În cazul în care, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate pentru a nu încheia acordul, acesta are dreptul de a refuza o comandă sau o cerere sau de a impune condiții speciale de punere în aplicare, indicând motivele.
  5. Întreprinzătorul va include următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul destinat consumatorului, în scris sau în așa fel încât acestea să poată fi stocate de consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:
  1. adresa de vizitare a unității întreprinzătorului la care consumatorul se poate adresa cu reclamații;
  2. condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau, după caz, informații clare cu privire la scutirea de dreptul de retragere;
  3. informații privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;
  4. datele incluse în articolul 4 alineatul (3) din prezentele condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja consumatorului aceste date înainte de executarea contractului;
  5. cerințele pentru rezilierea contractului în cazul în care acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
  1. În cazul unei tranzacții de durată, dispoziția de la alineatul anterior se aplică numai primei livrări.
  2. Fiecare acord este încheiat în condiții suspensive de disponibilitate suficientă a produselor relevante. 

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

  1. Atunci când cumpără produse, consumatorul are posibilitatea de a dizolva acordul fără a oferi motive timp de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de către consumator și adus la cunoștința antreprenorului.
  2. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Acesta va despacheta sau va utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, acesta va returna produsul comerciantului cu toate accesoriile livrate și - dacă este rezonabil posibil - în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
  3. În cazul în care consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să aducă acest lucru la cunoștința comerciantului în termen de 14 zile, de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru cunoscut utilizând formularul tip. După ce consumatorul a declarat că dorește să facă uz de dreptul său de retragere, acesta trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin intermediul unei dovezi de expediere.
  4. În cazul în care consumatorul nu și-a exprimat intenția de a face uz de dreptul său de retragere sau nu a returnat produsul întreprinzătorului după expirarea termenelor menționate la alineatele (2) și (3), achiziția este un fapt.


Cu privire la furnizarea de servicii:

  1. În cazul prestării de servicii, consumatorul are opțiunea de a dizolva contractul fără a oferi motive pentru cel puțin 14 zile, începând cu ziua încheierii contractului.
  2. Pentru a face uz de dreptul său de retragere, consumatorul va respecta instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de operator la momentul ofertei și/sau cel târziu la livrare.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

  1. În cazul în care consumatorul face uz de dreptul său de retragere, acesta suportă cel mult costurile de expediere înapoi.
  2. Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la revocare. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul autorizează în mod explicit o altă metodă de plată.
  3. În cazul în care produsul este deteriorat din cauza manipulării neglijente de către consumator, consumatorul este răspunzător pentru orice depreciere a valorii produsului.
  4. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deprecierea produsului în cazul în care antreprenorul nu a furnizat toate informațiile prevăzute de lege privind dreptul de retragere; acest lucru trebuie făcut înainte de încheierea contractului de cumpărare.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

  1. Întreprinzătorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele (2) și (3). Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă comerciantul a menționat în mod clar acest lucru în ofertă sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
  2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:
  1. care au fost create de întreprinzător în conformitate cu specificațiile consumatorilor;
  2. care sunt în mod clar de natură personală;
  3. care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
  4. care se strică sau îmbătrânesc rapid;
  5. al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară, asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
  6. pentru ziare și reviste unice;
  7. pentru înregistrările audio și video și programele informatice al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
  8. pentru produsele de igienă pentru care consumatorul a rupt sigiliul.
  1. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:
  1. privind cazarea, transportul, restaurantul sau activitățile de agrement care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau pe parcursul unei anumite perioade;
  2. a căror livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
  3. privind pariurile și loteriile.

Articolul 9 - Premiul

  1. În timpul perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de modificarea cotelor de TVA.
  2. Contrar paragrafului anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară care sunt în afara controlului antreprenorului, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că orice prețuri indicate sunt prețuri țintă trebuie menționate în ofertă.
  3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
  4. Majorările de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
  1. acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
  2. consumatorul este autorizat să rezilieze contractul în ziua în care creșterea de preț intră în vigoare.
  1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
  2. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipărire și de punere în pagină. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipărire și de compoziție. În cazul erorilor de tipărire și de dactilografiere, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul în conformitate cu prețul incorect.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

  1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă se convine, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.
  2. O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului în temeiul contractului.
  3. Orice produse defecte sau livrate greșit trebuie raportate în scris antreprenorului în termen de 4 săptămâni de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul lor original și în stare nouă.
  4. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a fabricii. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului și nici pentru orice sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.
  5. Garanția nu se aplică dacă:
  6. Consumatorul a reparat și/sau a modificat el însuși produsele livrate sau le-a reparat și/sau le-a modificat de către terți;

  7. produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau tratate în alt mod neglijent sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau tratate pe ambalaj;

  8. Defecțiunea este în întregime sau parțial rezultatul reglementărilor pe care guvernul le-a stabilit sau le va stabili cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

  9. Asamblarea pieselor de către cumpărător însuși:

      • Asamblarea produselor este în întregime pe propriul risc al cumpărătorului, orice deteriorare cauzată produsului sau altor piese ca rezultat nu este responsabilitatea vânzătorului sau a producătorului. Cumpărătorul este responsabil pentru asamblarea corectă la propria sa discreție pentru a evita deteriorarea piesei sau a motocicletei.

      • Deteriorarea motocicletei cauzată de piesele electronice nu este în sarcina vânzătorului sau a producătorului, atunci când este conectată de cumpărător sau de o parte externă el însuși.

      • Electronicele care au fost conectate nu mai sunt în garanție, cu excepția cazului în care au fost conectate de vânzător, cu excepția cazului în care se dovedește că acest lucru a fost cauzat de o problemă / defecțiune a produsului în sine.

      • Cumpărătorul nu poate pretinde altă garanție decât cea a produsului achiziționat de el. Toate celelalte pretenții sunt excluse dacă piesele sunt montate sau conectate de cumpărător însuși sau de o parte externă, alta decât vânzătorul.

Articolul 11 - Livrarea și executarea

  1. Întreprinzătorul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
  2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută întreprinderii.
  3. Sub rezerva celor menționate la alineatul (4) din prezentul articol, societatea va executa comenzile acceptate cu o rapiditate convenabilă, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit asupra unei perioade de livrare mai lungi. În cazul în care livrarea este întârziată sau în cazul în care o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat cu privire la acest lucru în termen de cel mult 30 de zile de la data plasării comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la nicio compensație.
  4. Toate condițiile de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate deriva niciun drept din niciunul dintre termenii menționați. Depășirea unui termen nu dă dreptul consumatorului la despăgubiri.
  5. În caz de dizolvare în conformitate cu alineatul (3) din prezentul articol, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la dizolvare.
  6. În cazul în care livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul va depune eforturi pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va menționa în mod clar și inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. În cazul articolelor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărui transport de returnare sunt suportate de antreprenor.
  7. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine întreprinzătorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința întreprinzătorului, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod explicit.

 

Articolul 12 - Durata tranzacțiilor: durată, încetare și prelungire

Rezilierea

  1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract cu durată nedeterminată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, sub rezerva normelor de reziliere aplicabile și a unei perioade maxime de preaviz de o lună.
  2. Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment, la sfârșitul perioadei fixe, în conformitate cu normele de reziliere aplicabile și cu o perioadă de preaviz care nu depășește o lună.
  3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate la paragrafele anterioare:
  • să rezilieze în orice moment și să nu fie limitat la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
  • cel puțin să le rezilieze în același mod în care au fost încheiate de el;
  • să le rezilieze întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care antreprenorul a stipulat-o pentru sine.


Prelungirea

  1. Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
  2. Contrar alineatului precedent, un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă determinată care nu depășește trei luni, în cazul în care consumatorul poate rezilia acest contract reînnoit spre sfârșitul reînnoirii cu un preaviz care nu depășește o lună.
  3. Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit în mod automat pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit în orice moment cu un preaviz care nu depășește o lună și cu un preaviz care nu depășește trei luni în cazul în care contractul se referă la furnizarea regulată de ziare, reviste și periodice zilnice sau săptămânale, dar mai puțin de o dată pe lună.
  4. Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale cu titlu introductiv (abonament de probă sau introductiv) nu este continuat tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau introductive.


Durata contractului

  1. În cazul în care un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an cu o perioadă de preaviz de până la o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitabil se opune rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

  1. Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
  2. Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului inexactitățile din detaliile de plată furnizate sau menționate.
  3. În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe costurile rezonabile comunicate în avans consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamație

  1. Întreprinzătorul dispune de o procedură de soluționare a reclamațiilor suficient de publicizată și tratează reclamațiile în conformitate cu această procedură.
  2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie înaintate întreprinzătorului în termen de 7 zile, descrise complet și clar, după ce consumatorul a descoperit defectele.
  3. Reclamațiile adresate întreprinzătorului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în perioada de 14 zile cu un aviz de primire și cu o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
  4. În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată de comun acord, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.
  5. În cazul reclamațiilor, consumatorul trebuie să se adreseze mai întâi întreprinzătorului. De asemenea, este posibil să se înregistreze reclamații prin intermediul platformei europene ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
  7. În cazul în care o reclamație este considerată valabilă de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara gratuit, la discreția sa, produsele livrate. 

Articolul 15 - Litigii

  1. În ceea ce privește acordurile dintre antreprenor și consumator la care se aplică prezentele condiții generale, se aplică numai legislația olandeză. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
  2. Convenția de la Viena privind vânzările nu se aplică.

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Dispozițiile suplimentare sau dispozițiile care se abat de la prezentele condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie să fie înregistrate în scris sau astfel încât să poată fi stocate într-un mod accesibil consumatorului pe un suport de date durabil.