Termeni și condiții generale

TERMENI ȘI CONDIȚII STANDARD
Termeni și condiții generale ale Blue Rider 78091896

Articole:

Articolul 1 - Definiții

Articolul 2 - Identitatea întreprinzătorului

Articolul 3 - Aplicabilitate

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Acordul

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 - Costurile în caz de retragere

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 - Prețul

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Articolul 11 - Livrare și executare

Articolul 12 - Tranzacții de durată: durată, reziliere și prelungire

Articolul 13 - Plata

Articolul 14 - Procedura de reclamații

Articolul 15 - Litigii

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

 

Articolul 1 - Definiții

În cadrul acestor termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:

1. Perioada de grație: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
2. Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei întreprinderi și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
3. Zi: zi calendaristică;
4. Tranzacție de durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau de cumpărare este eșalonată în timp;
5. Suport durabil de date: orice mijloc care permite consumatorului sau întreprinzătorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea nealterată a informațiilor stocate.
6. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
7. Model de formular: modelul de formular de retragere pus la dispoziție de către comerciant, pe care consumatorul îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere. 
8. Întreprinzător: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
9. Contract la distanță: un acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de întreprinzător pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la încheierea contractului, inclusiv, se utilizează în mod exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
10. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și întreprinzătorul să se întâlnească în aceeași încăpere în același timp.
11. Termeni și condiții generale: prezentele condiții generale ale antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea întreprinzătorului

Numele antreprenorului: F. Visch, K.Koll și E.Rumpt (Proprietarii pieselor de schimb My Motorcycle parts denumire comercială Blue rider).
Adresa sucursalei: 9801TG Groningen

Adresa de e-mail: info@bluerider.nl

Numărul Camerei de Comerț: 78091896

Btw-identificatienummer: NL861261513B01

Articolul 3 - Aplicabilitate 

1. Prezentele condiții generale se aplică oricărei oferte a întreprinzătorului și oricărui contract la distanță și comandă încheiate între întreprinzător și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor Termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica faptul că Termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul antreprenorului și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului în cel mai scurt timp posibil, la cerere.
3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât să poată fi stocat cu ușurință de către consumator pe un suport de date durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica locul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate în format electronic și faptul că acestea vor fi trimise în format electronic sau în alt mod gratuit la cererea consumatorului.
4. În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică condiții specifice ale produsului sau serviciului, se aplică în mod corespunzător al doilea și al treilea paragraf, iar în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
5. În cazul în care una sau mai multe dispoziții din acești termeni și condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, acordul și acești termeni și condiții rămân în vigoare, iar dispoziția în cauză este înlocuită de îndată, în urma unei consultări reciproce, cu o dispoziție care se apropie cât mai mult posibil de conținutul original.
6. Situațiile care nu sunt acoperite de prezentele condiții generale ar trebui evaluate "în spiritul" acestora.
7. Incertitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții din termenii și condițiile noastre trebuie interpretate "în spiritul" acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

1. În cazul în care o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
2. Oferta este fără obligații. Întreprinzătorul are dreptul de a modifica și de a ajusta oferta.
3. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. În cazul în care antreprenorul utilizează imagini, acestea reprezintă în mod veridic produsele și/sau serviciile oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu angajează antreprenorul.
4. Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot constitui un motiv de despăgubire sau de dizolvare a contractului.
5. Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor. 
6. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile care decurg din acceptarea ofertei. Acest lucru se referă în special la:

• prețul, inclusiv taxele;

• orice costuri de transport;
• modul în care va fi încheiat contractul și acțiunile necesare în acest scop;
• dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
• modalitatea de plată, de livrare și de executare a acordului;
• perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care comerciantul garantează prețul;
• valoarea tarifului de comunicare la distanță, în cazul în care costurile de utilizare a tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicare utilizate;
• dacă contractul este arhivat după încheierea acestuia și, în caz afirmativ, cum poate fi consultat de către consumator;
• modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate să verifice și, dacă dorește, să repare datele pe care le-a furnizat în cadrul contractului;
• orice alte limbi în care, pe lângă limba olandeză, poate fi încheiat acordul;
• codurile de conduită pe care le respectă comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții extinse.
• Opțional: dimensiuni disponibile, culori, tip de materiale.

 Articolul 5 - Acordul

1. Sub rezerva dispozițiilor alineatului (4), contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile prevăzute în aceasta.
2. În cazul în care consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către întreprinzător, consumatorul poate rezilia acordul.
3. În cazul în care contractul este încheiat pe cale electronică, întreprinzătorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și asigură un mediu web securizat. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de securitate adecvate.
4. Întreprinzătorul poate - în cadrul legal - să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru o încheiere responsabilă a acordului la distanță. În cazul în care, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate pentru a nu încheia acordul, acesta are dreptul de a refuza o comandă sau o cerere sau de a atașa condiții speciale de punere în aplicare, precizând motivele.
5. Întreprinzătorul va include următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul către consumator, în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:

1. adresa de vizită a unității întreprinzătorului la care consumatorul se poate adresa cu reclamații;
2. condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau, după caz, informații clare cu privire la exceptarea de la dreptul de retragere;
3. informațiile privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;
4. datele incluse la articolul 4 alineatul (3) din prezentele condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja consumatorului aceste date înainte de executarea contractului;
5. condițiile de reziliere a contractului, în cazul în care contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

1. În cazul unei tranzacții de durată, dispoziția de la alineatul precedent se aplică numai la prima livrare.
2. Fiecare acord este încheiat în condițiile suspensive ale unei disponibilități suficiente a produselor relevante.  

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

1. La cumpărarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a denunța contractul fără a indica motive timp de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de către consumator și adus la cunoștința antreprenorului.
2. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau va utiliza produsul doar în măsura în care este necesar pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, acesta va returna produsul la comerciant cu toate accesoriile livrate și - dacă este posibil în mod rezonabil - în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
3. În cazul în care consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să anunțe comerciantul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă cunoscut acest lucru utilizând modelul de formular. După ce consumatorul și-a exprimat dorința de a face uz de dreptul de retragere, acesta trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu, prin intermediul unei dovezi de expediere. 
4. În cazul în care clientul nu și-a exprimat intenția de a face uz de dreptul său de retragere sau nu a returnat produsul la antreprenor după expirarea termenelor menționate la alineatele (2) și (3), achiziția este un fapt. 

La livrarea de servicii:

1. Odată cu livrarea de servicii, consumatorul are opțiunea de a denunța contractul fără a oferi motive timp de cel puțin 14 zile, începând cu ziua încheierii contractului.
2. Pentru a face uz de dreptul său de retragere, consumatorul va respecta instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor în ofertă și/sau cel târziu la livrare.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere 

1. În cazul în care consumatorul face uz de dreptul său de retragere, acesta va suporta cel mult costurile de returnare.
2. În cazul în care consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la revocare. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul autorizează în mod explicit o altă metodă de plată.
3. În cazul în care produsul este deteriorat din cauza unei manipulări neglijente din partea consumatorului, consumatorul este răspunzător pentru orice depreciere a valorii produsului.
4. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deprecierea produsului în cazul în care antreprenorul nu a furnizat toate informațiile necesare din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere, acest lucru ar trebui făcut înainte de încheierea contractului de cumpărare.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

1. Întreprinzătorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele (2) și (3). Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă comerciantul a precizat în mod clar acest lucru în ofertă sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse: 

1. care au fost create de către întreprinzător în conformitate cu specificațiile consumatorilor;
2. care sunt în mod clar de natură personală;
3. care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
4. care se strică sau îmbătrânesc rapid;
5. al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora întreprinzătorul nu are nicio influență;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrări audio și video și programe de calculator al căror sigiliu a fost rupt de către consumator.
8. pentru produsele de igienă al căror sigiliu a fost rupt de către consumator.

1. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:

1. privind cazarea, transportul, restaurantul sau activitățile de agrement care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau pe parcursul unei anumite perioade;
2. a căror livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
3. privind pariurile și loteriile.

Articolul 9 - Premiul

1. În perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț datorate modificărilor cotelor de TVA.
2. Contrar alineatului precedent, întreprinzătorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară care nu sunt controlate de întreprinzător, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că orice preț indicat este un preț orientativ sunt menționate în ofertă. 
3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
4. Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și: 

1. ele sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau
2. consumatorul este autorizat să rezilieze contractul în ziua în care intră în vigoare majorarea de preț.

1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
2. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipărire și de compoziție. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipărire și de compoziție. În cazul erorilor de imprimare și de tipărire, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul conform prețului incorect. 

Articolul 10 - Conformitate și garanție

1. Întreprinzătorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau de utilizare și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. În cazul în care se convine, întreprinzătorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru alte utilizări decât cele normale.
2. O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului în temeiul contractului.
3. Orice produs defect sau livrat greșit trebuie raportat în scris antreprenorului în termen de 4 săptămâni de la livrare. Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original și în stare nouă.
4. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a fabricii. Cu toate acestea, întreprinzătorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului și nici pentru orice consiliere privind utilizarea sau aplicarea produselor.
5. Garanția nu se aplică dacă:
6. Consumatorul a reparat și/sau modificat el însuși produsele livrate sau le-a reparat și/sau modificat de către terți;
7. produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate în mod neglijent sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau tratate pe ambalaj;
8. Defectul este în întregime sau parțial rezultatul reglementărilor pe care guvernul le-a stabilit sau le va stabili cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate. 

 Articolul 11 - Livrare și punere în aplicare

1. Întreprinzătorul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestări de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută întreprinderii.
3. Sub rezerva celor menționate la alineatul (4) din prezentul articol, întreprinderea va executa comenzile acceptate cu o rapiditate convenabilă, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai lungă. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru în termen de cel mult 30 de zile de la data plasării comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la nicio despăgubire. 
4. Toate perioadele de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate obține niciun drept în baza termenilor menționați. Depășirea unui termen nu dă dreptul consumatorului la despăgubiri.
5. În cazul dizolvării în conformitate cu alineatul (3) din prezentul articol, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la dizolvare.
6. În cazul în care livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, întreprinzătorul va face un efort pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va menționa în mod clar și inteligibil faptul că se livrează un articol de înlocuire. În cazul articolelor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărui transport de returnare sunt suportate de către antreprenor.
7. Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine antreprenorului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care se convine în mod explicit altfel.

 

Articolul 12 - Tranzacții de durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere

1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, sub rezerva normelor de reziliere aplicabile și a unei perioade de preaviz de maximum o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment, la sfârșitul termenului stabilit, în conformitate cu normele de reziliere aplicabile și cu o perioadă de preaviz care nu depășește o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate la alineatele anterioare:

• rezilia în orice moment și să nu se limiteze la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
• cel puțin să le rezilieze în același mod în care au fost încheiate de către el;
• să înceteze întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care antreprenorul a stabilit-o pentru el însuși.

Prelungire

1. Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
2. Fără a aduce atingere alineatului precedent, un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă determinată care nu depășește trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract reînnoit spre sfârșitul reînnoirii cu un preaviz de cel mult o lună.
3. Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit în mod automat pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit în orice moment cu un preaviz care nu depășește o lună și un preaviz care nu depășește trei luni în cazul în care contractul se referă la furnizarea regulată de ziare, reviste și publicații periodice zilnice sau săptămânale, dar mai puțin de o dată pe lună.
4. Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale cu titlu introductiv (abonament de probă sau introductiv) nu se continuă în mod tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau introductive.

Durata

1. În cazul în care un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu o perioadă de preaviz de până la o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și corectitudinea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

1. Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator ar trebui plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui acord de prestare a unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
2. Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului inexactitățile din detaliile de plată furnizate sau menționate.
3. În caz de neplată din partea consumatorului, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamații

1. Întreprinzătorul dispune de o procedură de reclamații suficient de bine mediatizată și tratează reclamațiile în conformitate cu această procedură de reclamații.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie să fie depuse la întreprinzător în termen de 7 zile, descrise în mod complet și clar, după ce consumatorul a descoperit defectele.
3. Reclamațiile depuse la antreprenor vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai îndelungat, antreprenorul va răspunde în termenul de 14 zile cu o notificare de primire și o indicație privind data la care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. În cazul în care reclamația nu poate fi rezolvată de comun acord, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.
5. În cazul reclamațiilor, consumatorul ar trebui să se adreseze mai întâi antreprenorului. De asemenea, este posibil să se înregistreze plângeri prin intermediul platformei europene ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
7. În cazul în care antreprenorul consideră că o reclamație este justificată, acesta va înlocui sau va repara gratuit produsele livrate, la discreția sa. 

Articolul 15 - Litigii

1. În cazul contractelor dintre antreprenor și consumator la care se aplică aceste condiții generale, se aplică numai legislația olandeză. Chiar și în cazul în care consumatorul are reședința în străinătate.
2. Convenția de la Viena privind vânzările nu se aplică.

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Dispozițiile suplimentare sau dispozițiile care se abat de la prezentele condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie să fie consemnate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate într-un mod accesibil de către consumator pe un suport de date durabil.