Perioada de returnare și reflecție
Este posibil să doriți să returnați o comandă, de exemplu pentru că produsul nu corespunde așteptărilor dvs. sau pentru un alt motiv. În conformitate cu prevederile legale, aveți dreptul de a anula comanda dvs. în termen de până la 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Costurile de expediere a returului sunt pe cheltuiala dumneavoastră, cu excepția cazului în care este vorba de un caz de garanție.
Atunci când produsul sau ambalajul este deteriorat mai mult decât este necesar pentru evaluare, ne rezervăm dreptul de a percepe o reducere a valorii. Vă rugăm să vă asigurați că produsul este manipulat cu atenție și ambalat corespunzător. Deteriorarea în timpul returnării este pe propriul risc, cu excepția cazului în care utilizați o etichetă de returnare furnizată de noi.
Portal pentru clienți
Toate returnările și anulările trebuie notificate prin intermediul portalului pentru clienți. Acest lucru previne erorile și asigură procesarea la timp. Dacă ne trimiteți un e-mail, există riscul ca mesajul dvs. să fie trecut cu vederea sau să ajungă în dosarul nostru de spam.
Pentru a evita acest lucru, conectați-vă la site-ul nostru, căutați comanda dvs. și faceți clic pe "Cerere de returnare. Sistemul înregistrează ora solicitării dvs., veți primi un e-mail de confirmare și - în cazul unei comenzi neexpediate - comanda va fi blocată automat.
După analizarea cererii dumneavoastră (în termen de 14 zile), veți primi instrucțiuni de urmărire prin e-mail.
Procedura de returnare
Dacă vă anulați comanda, produsul trebuie să ne fie returnat în termen de 14 zile de la anulare. Raportați returnarea dvs. întotdeauna mai întâi mai întâi prin intermediul portalului pentru clienți. Dacă produsul îndeplinește condițiile de mai jos, suma totală a achiziției, cu excepția costurilor de transport, va fi rambursată:
- Produsul este neutilizat.
- Este în ambalajul original.
- Etichetele, autocolantele și cardurile originale sunt încă atașate.
- Produsul este complet și nevătămat.
Adresa de retur:
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Țările de Jos
Costurile de returnare sunt pe cheltuiala dumneavoastră, cu excepția cazului în care este vorba de un caz de garanție.
Anularea unei comenzi
Comanda dvs. nu a fost încă ambalată, expediată sau prevăzută cu o etichetă de expediere? Atunci o puteți anula cu ușurință prin intermediul portalului pentru clienți. Vă rugăm să rețineți că anulările prin e-mail pot fi observate prea târziu, așadar acesta este riscul dumneavoastră. Portalul pentru clienți vă blochează automat comanda, făcând anularea mai rapidă și fără erori.
Garanție și produse defecte
Doriți să faceți o cerere de garanție? Atunci trimiteți o cerere de returnare prin intermediul portalului pentru clienți și includeți fotografii clare ale deteriorării, defectului sau piesei livrate greșit.
Dacă cererea dvs. de garanție este aprobată, vă vom rambursa costurile de returnare. Dacă nu există garanție, costurile de returnare sunt pe cheltuiala dumneavoastră. Costul estimat este de aproximativ 6,95 € pe colet; vă rugăm să consultați transportatorul pentru tarifele actuale.
Atunci când vă exercitați dreptul de retragere, produsul, inclusiv toate accesoriile, trebuie returnat în starea și ambalajul original. Exercitați dreptul de retragere prin intermediul unei cereri de returnare în profilul dvs. de client.
După primirea produsului returnat, prețul de achiziție va fi rambursat în termen de 14 zile, cu condiția ca produsul să fi fost primit în stare bună. Vă rugăm să rețineți că, în cazul componentelor electronice, instalarea sau utilizarea pe bicicleta dvs. va anula dreptul la rambursare, cu excepția cazului în care se convine altfel cu un angajat al Blue Rider.
Schimb de produse
Doriți să schimbați un produs? Indicați acest lucru în cererea dvs. de returnare prin intermediul portalului pentru clienți. Vă vom trimite apoi un produs de schimb sau vă vom contacta. Veți fi responsabil pentru costul transportului de returnare și pentru orice diferență de preț a produsului de înlocuire.
Adresa de livrare furnizată este greșită
Ați introdus din greșeală o adresă de livrare greșită? Dacă da, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul pentru a face schimbarea adresei la timp. În caz contrar, livrarea poate fi întârziată și poate dura cu câteva zile mai mult.
Pentru întrebări sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la: info@bluerider.nl
