Período de retorno e de reflexão
Pode desejar devolver uma encomenda, por exemplo, porque o produto não corresponde às suas expectativas ou por outro motivo. De acordo com as disposições legais, tem o direito de anular a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se se tratar de um caso de garantia.
Quando o produto ou a embalagem estiverem mais danificados do que o necessário para avaliação, reservamo-nos o direito de cobrar uma redução do valor. Certifique-se de que o produto é manuseado com cuidado e embalado corretamente. Os danos durante a devolução são por sua conta e risco, a menos que utilize uma etiqueta de devolução fornecida por nós.
Portal do cliente
Todas as devoluções e cancelamentos devem ser notificados através do portal do cliente. Isto evita erros e assegura um processamento atempado. Se nos enviar um e-mail, existe o risco de a sua mensagem ser ignorada ou acabar na nossa pasta de spam.
Para o evitar, inicie sessão no nosso sítio Web, procure a sua encomenda e clique em "Pedido de devolução. O sistema regista a hora do seu pedido, receberá um e-mail de confirmação e - no caso de uma encomenda não enviada - a encomenda será automaticamente bloqueada.
Após a análise do seu pedido (no prazo de 14 dias), receberá instruções de seguimento por correio eletrónico.
Procedimento de devolução
Se cancelar a sua encomenda, o produto deve ser-nos devolvido no prazo de 14 dias após o cancelamento. Comunicar a sua devolução sempre primeiro através do portal do cliente. Se o produto satisfizer as condições abaixo indicadas, o montante total da compra, excluindo os custos de envio, será reembolsado:
- O produto não foi utilizado.
- O produto encontra-se na sua embalagem original.
- As etiquetas, os autocolantes e os cartões originais ainda se encontram colados.
- O produto está completo e não está danificado.
Endereço para devolução:
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Países Baixos
Os custos de envio da devolução são por conta do cliente, exceto se se tratar de um caso de garantia.
Anulação de uma encomenda
A sua encomenda ainda não foi embalada, expedida ou recebeu uma etiqueta de expedição? Então pode cancelá-la facilmente através do portal do cliente. Tenha em atenção que os cancelamentos por correio eletrónico podem ser notados demasiado tarde, pelo que o risco é seu. O portal do cliente bloqueia automaticamente a sua encomenda, tornando o cancelamento mais rápido e sem erros.
Garantia e produtos com defeito
Pretende efetuar um pedido de garantia? Então, envie um pedido de devolução através do seu portal do cliente e inclua fotografias nítidas dos danos, defeitos ou peças entregues incorretamente.
Se o seu pedido de garantia for aprovado, reembolsaremos os custos de devolução. Se não houver garantia, os custos de devolução são por sua conta. O custo estimado é de aproximadamente 6,95 euros por encomenda; consulte a sua transportadora para obter as tarifas actuais.
Ao exercer o direito de retratação, o produto, incluindo todos os acessórios, deve ser devolvido no seu estado e embalagem originais. O direito de retratação é exercido através de um pedido de devolução no seu perfil de cliente.
Após a receção do produto devolvido, o preço de compra será reembolsado no prazo de 14 dias, desde que o produto tenha sido recebido em boas condições. Note-se que, no caso dos componentes electrónicos, a instalação ou utilização na sua bicicleta anula o direito ao reembolso, salvo acordo em contrário com um funcionário da Blue Rider.
Troca de produtos
Deseja trocar um produto? Indique-o no seu pedido de devolução através do portal do cliente. Enviar-lhe-emos então um produto de substituição ou entraremos em contacto consigo. Os custos de envio da devolução e a eventual diferença de preço do artigo de substituição são da sua responsabilidade.
Endereço de entrega incorreto
Introduziu acidentalmente um endereço de entrega incorreto? Se for esse o caso, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para efetuar a alteração do endereço a tempo. Caso contrário, a entrega poderá sofrer um atraso e demorar mais alguns dias.
Para questões ou informações adicionais, contacte-nos através de: info@bluerider.nl
