Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a lhůta na rozmyšlenou

Objednávku můžete chtít vrátit, například proto, že výrobek nesplňuje vaše očekávání, nebo z jiného důvodu.
V souladu s právními předpisy (zákon o prodeji na dálku) máte právo na vrácení objednávky. do 14 dnů od obdržení bez udání důvodu.
Po oznámení o odvolání máte možnost dalších 14 dní na vrácení výrobku.

Náklady na vrácení zboží nesete sami, pokud se nejedná o záruční případ nebo pokud vám neposkytneme štítek pro vrácení zboží.

Pokud je výrobek nebo obal poškozen více, než je nutné k jeho posouzení, vyhrazujeme si právo účtovat amortizaci. Zacházejte proto prosím s výrobkem opatrně a řádně jej zabalte pro vrácení.
Poškození při vrácení je na vaše vlastní riziko, pokud nepoužijete námi poskytnutý štítek pro vrácení.

Zákaznický portál - Vrácení zboží a zrušení objednávky

Veškerá vrácení a zrušení by měla být oznámena prostřednictvím zákaznického portálu. Předejdete tak chybám a zajistíte rychlé a správné zpracování.
Oznámení e-mailem mohou být přehlédnuta nebo skončit ve složce nevyžádané pošty.

Registrace vrácení nebo zrušení objednávky:

  1. Přihlaste se na našich webových stránkách.

  2. Vyhledejte svou objednávku.

  3. Klikněte na "Požádat o vrácení. Pokud toto tlačítko není k dispozici, lhůta již uplynula.

Systém zaznamená čas vaší žádosti. Potvrzení obdržíte e-mailem. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, bude automaticky zablokována.

Následný postup

Po posouzení vaší žádosti (obvykle do několika pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů) obdržíte e-mailem pokyny pro následné kroky.
Pokud výrobek vracíte sami (bez záruky), vždy uveďte kód pro sledování a dohledání ve zprávě.

Proč je důležité sledování a dohledávání:

  • Bez sledování zásilky nemůžeme zjistit, zda byla vaše zásilka předložena mimo otevírací dobu nebo zda se nachází na sběrném místě.

  • Pokud jste od nás obdrželi štítek pro vrácení zboží, nemusíte kód track & trace předávat.

Vaše vrácení a vrácení peněz zpracujeme až poté, co výrobek skutečně obdržíme, což potvrdí dopravce prostřednictvím služby track & trace.

Postup vrácení zboží

1. Zákonná práva (zákon o prodeji na dálku)

  • Právo na odstoupení od smlouvy: Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení objednávky.

  • Po nahlášení vrácení (odstoupení od smlouvy) máte dalších 14 dní na vrácení výrobku.

  • Během doby na rozmyšlenou můžete výrobek hodnotit jako v kamenném obchodě. Pokud dalším používáním dojde ke znehodnocení, budeme toto účtovat.

  • Vrácení peněz probíhá do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ale můžeme počkat, dokud výrobek neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali.

  • Náklady na vrácení nesete sami, s výjimkou záručních nákladů nebo námi poskytnutého štítku pro vrácení.

2. Naše zásady pro vracení zboží (praktické provádění prostřednictvím zákaznického portálu)

  • Přihlaste se na naše webové stránky.

  • Vyhledejte svou objednávku.

  • Klikněte na "Požádat o vrácení. Pokud toto tlačítko není k dispozici, lhůta již uplynula.

  • Obdržíte náš schvalovací e-mail. Žádosti po uplynutí zákonné lhůty budou zamítnuty.

Vrácení výrobku:

  • Vraťte výrobek do 14 dnů od obdržení našeho schvalovacího e-mailu.

  • Podmínky:

    • Nepoužité.

    • Původní balení.

    • Původní etikety, nálepky a karty jsou přiloženy.

    • Kompletní a nepoškozené.

Zásady pro elektroniku:

  • Původní balení a veškeré požadované příslušenství (nabíječka, kabely, návod atd.).

  • Vymazání osobních údajů a obnovení továrního nastavení.

  • Bez škrábanců, promáčklin a jiných známek používání.

  • U elektronických součástí: instalace nebo používání vede ke ztrátě nároku na vrácení peněz, pokud není předem písemně dohodnuto jinak.

Důležitá upozornění:

  • Žádné vrácení do 14 dnů od schválení e-mailu → žádost bude automaticky uzavřena.

  • Track & Trace sdílený a odeslaný včas → žádost zůstává otevřená, i když se doručení opozdí.

Zrušení objednávky

Nebyla vaše objednávka ještě zabalena, odeslána nebo opatřena přepravním štítkem? Pak ji můžete zrušit prostřednictvím zákaznického portálu.
Žádosti zaslané e-mailem se mohou zobrazit příliš pozdě. Zákaznický portál vaši objednávku okamžitě zablokuje, takže zrušení je rychlejší a bezchybné.

Záruka a vadné výrobky

  • Požadavky na záruku podávejte prostřednictvím zákaznického portálu, včetně jasných fotografií poškození, vadného nebo špatně dodaného dílu.

  • V případě schválení vám proplatíme náklady na vrácení.

  • Bez záruky → náklady na vrácení na vlastní náklady (v průměru 6,95 EUR za zásilku, v závislosti na dopravci).

Výměna výrobku

V žádosti o vrácení zboží uveďte, že chcete výrobek vyměnit. Zašleme vám náhradní výrobek nebo vás budeme kontaktovat.
Náklady na vrácení a případné cenové rozdíly jdou na vaše náklady.

Špatná dodací adresa

Kontaktujte nás prosím co nejdříve. Pokusíme se provést změnu adresy, ale nemůžeme to zaručit.

Kontaktujte nás:
📧 info@bluerider.nl