Podmínky služby

STANDARDNÍ PODMÍNKY
Všeobecné obchodní podmínky Blue Rider 78091896

Články:

Článek 1 - Definice

Článek 2 - Totožnost podnikatele

Článek 3 - Použitelnost

Článek 4 - Nabídka

Článek 5 - Dohoda

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Článek 9 - Cena

Článek 10 - Dodržování předpisů a záruka

Článek 11 - Dodání a provedení

Článek 12 - Trvání transakcí: doba trvání, ukončení a prodloužení

Článek 13 - Platba

Článek 14 - Reklamační řízení

Článek 15 - Spory

Článek 16 - Dodatečná nebo odlišná ustanovení

 

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách se použijí následující definice:

  1. Odkladná lhůta: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
  2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nevykonává povolání nebo nepodniká a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
  3. Den: kalendářní den;
  4. Trvání transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, jejichž dodání a/nebo povinnost nákupu je rozložena v čase;
  5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené jemu osobně způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení a nezměněnou reprodukci uložených informací.
  6. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy;
  7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který dá obchodník k dispozici a který může spotřebitel vyplnit, když chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy. 
  8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba nabízející výrobky a/nebo služby spotřebitelům na dálku;
  9. Smlouva uzavřená na dálku: dohoda, na jejímž základě je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej výrobků a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy výhradně využívána jedna nebo více technik komunikace na dálku;
  10. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel sešli ve stejnou dobu ve stejné místnosti.
  11. Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 - Totožnost podnikatele

Název podnikatele: F. Visch, K.Koll a E.Rumpt (Majitelé společnosti My Motorcycle parts s obchodním názvem Blue rider)
Adresa pobočky: 9801TG Groningen

E-mailová adresa: info@bluerider.nl

Číslo obchodní komory:78091896

Btw-identificatienummer: NL861261513B01

Článek 3 - Použitelnost 

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu a objednávku uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
  2. Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude znění těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněno spotřebiteli. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že do Všeobecných obchodních podmínek lze nahlédnout v provozovně podnikatele a že budou spotřebiteli na vyžádání zaslány bezplatně v nejkratším možném termínu.
  3. Je-li smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, uvede se před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku, kde lze do všeobecných obchodních podmínek elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele zaslány elektronicky nebo jinak bezplatně.
  4. V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek použijí zvláštní podmínky pro výrobky nebo služby, použijí se přiměřeně druhý a třetí odstavec a v případě rozporu všeobecných obchodních podmínek se spotřebitel může vždy spolehnout na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
  5. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zůstávají jinak smlouva a tyto všeobecné obchodní podmínky v platnosti a dotyčné ustanovení se po vzájemné konzultaci neprodleně nahradí ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.
  6. Situace, na které se tyto všeobecné obchodní podmínky nevztahují, by měly být posuzovány "v duchu" těchto všeobecných obchodních podmínek.
  7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich všeobecných obchodních podmínek je třeba vykládat "v duchu" těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 - Nabídka

  1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
  2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.
  3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených výrobků a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto obrázky pravdivým zobrazením nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
  4. Veškerá vyobrazení, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo rozvázání smlouvy.
  5. Obrázky výrobků jsou věrným zobrazením nabízených výrobků. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám výrobků. 
  6. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojena. To se týká zejména:
  • ceny včetně daní;
  • případné náklady na dopravu;
  • způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké úkony jsou k tomu zapotřebí;
  • zda se uplatní právo na odstoupení od smlouvy;
  • způsob platby, doručení a plnění smlouvy;
  • lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu, ve které obchodník ručí za cenu;
  • výši sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky pro komunikaci na dálku vypočteny na jiném základě, než je běžná základní sazba za použitý komunikační prostředek;
  • zda je smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jak do ní může spotřebitel nahlédnout;
  • způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které poskytl v souvislosti se smlouvou;
  • všechny další jazyky, ve kterých může být dohoda uzavřena kromě nizozemštiny;
  • kodexy chování, kterým obchodník podléhá, a způsob, jakým může spotřebitel do těchto kodexů chování elektronicky nahlédnout, a
  • minimální dobu trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě prodloužené transakce.
  • Nepovinné: dostupné velikosti, barvy, druh materiálu.

 Článek 5 - Smlouva

  1. S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní uvedené.
  2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, obchodník neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel přijetí této akceptace nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu vypovědět.
  3. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
  4. Podnikatel se může - v zákonném rámci - informovat, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, jakož i o všech těch skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody k neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout nebo připojit zvláštní podmínky k provedení, přičemž uvede důvody.
  5. Podnikatel přiloží k výrobku nebo službě spotřebiteli tyto informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:
  1. adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit s reklamací;
  2. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, případně jasné informace o tom, že se na něj právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje;
  3. informace o zárukách a existujících poprodejních službách;
  4. údaje uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud obchodník tyto údaje neposkytl spotřebiteli již před plněním smlouvy;
  5. požadavky na ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
  1. V případě transakce na dobu trvání se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
  2. Každá dohoda se uzavírá za odkládací podmínky dostatečné dostupnosti příslušných výrobků.  

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při dodání výrobků:

  1. Při nákupu výrobků má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí výrobku spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.
  2. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet šetrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek podnikateli se vším dodaným příslušenstvím a - pokud je to rozumně možné - v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
  3. Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit obchodníkovi do 14 dnů od obdržení výrobku. Spotřebitel musí tuto skutečnost oznámit prostřednictvím vzorového formuláře. Poté, co spotřebitel vyjádřil své přání uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí výrobek do 14 dnů vrátit. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například prostřednictvím dokladu o odeslání. 
  4. 4. Pokud spotřebitel neprojevil vůli využít svého práva na odstoupení od smlouvy nebo nevrátil výrobek podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, jedná se o faktický nákup. 


Při dodání služeb:

  1. Při dodání služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy.
  2. Aby spotřebitel mohl využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí splnit přiměřené a jasné pokyny podnikatele uvedené v nabídce a/nebo nejpozději při doručení.

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení od smlouvy 

  1. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, nese maximálně náklady na zpětnou přepravu.
  2. Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nepovolí jiný způsob platby.
  3. Dojde-li k poškození výrobku v důsledku neopatrného zacházení ze strany spotřebitele, odpovídá spotřebitel za případné snížení hodnoty výrobku.
  4. Spotřebitel nemůže nést odpovědnost za snížení hodnoty výrobku, pokud mu podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, to by mělo být učiněno před uzavřením kupní smlouvy.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

  1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.
  2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků: 
  1. které byly vytvořeny podnikatelem v souladu se specifikacemi spotřebitele;
  2. které jsou jednoznačně osobní povahy;
  3. které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit;
  4. které se rychle kazí nebo stárnou;
  5. jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
  6. pro jednotlivé noviny a časopisy;
  7. u audio a video nahrávek a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
  8. pro hygienické výrobky, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
  1. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
  1. týkající se ubytování, dopravy, restaurace nebo volnočasových aktivit, které mají být uskutečněny v určitý den nebo během určitého období;
  2. jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
  3. týkající se sázek a loterií.

Článek 9 - Výhra

  1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
  2. Na rozdíl od předchozího odstavce může Podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které Podnikatel nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že veškeré uvedené ceny jsou cenami cílovými, musí být u nabídky uvedena. 
  3. Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení.
  4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a: 
  1. vyplývají ze zákonných předpisů nebo ustanovení, nebo
  2. spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
  1. Ceny uvedené v nabídce výrobků nebo služeb jsou včetně DPH.
  2. Veškeré ceny jsou zatíženy tiskovými a sazečskými chybami. Za důsledky tiskových a typografických chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat výrobek podle nesprávné ceny. 

Článek 10 - Shoda a záruka

  1. 1. Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a platným zákonným ustanovením a/nebo vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.
  2. Záruka poskytnutá obchodníkem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči obchodníkovi na základě smlouvy.
  3. Případné vadné nebo nesprávně dodané výrobky by měly být podnikateli písemně oznámeny do 4 týdnů po dodání. Výrobky musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.
  4. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost výrobků pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace výrobků.
  5. Záruka se nevztahuje na případy, kdy:
  6. spotřebitel dodané výrobky opravil a/nebo upravil sám nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí osobou;
  7. dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo s nimi bylo jinak nešetrně nebo v rozporu s pokyny podnikatele zacházeno a/nebo byly ošetřeny na obalu;
  8. Vady jsou zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které stanovil nebo stanoví stát ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů. 

 Článek 11 - Dodání a provedení

  1. Podnikatel bude při přijímání a realizaci objednávek výrobků a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální možnou péčí.
  2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.
  3. S výhradou toho, co je uvedeno v odstavci 4 tohoto článku, společnost vyřídí přijaté objednávky s vhodnou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Dojde-li ke zpoždění dodávky nebo nelze-li objednávku provést nebo lze-li ji provést pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od podání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, aniž by mu vznikly náklady. Spotřebitel nemá nárok na žádnou náhradu škody. 
  4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže z uvedených lhůt odvozovat žádná práva. Překročení lhůty nezakládá nárok spotřebitele na náhradu škody.
  5. V případě zrušení smlouvy podle odstavce 3 tohoto článku podnikatel vrátí spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení smlouvy.
  6. Pokud se ukáže, že dodání objednaného výrobku není možné, podnikatel vyvine úsilí k poskytnutí náhradního výrobku. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že je dodáván náhradní výrobek. U náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případnou zpětnou přepravu nese podnikatel.
  7. Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku jejich doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, s nímž byl podnikatel seznámen, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

 

Článek 12 - Trvání obchodů: doba trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení

  1. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, při dodržení platných pravidel pro výpověď a maximální výpovědní lhůty jednoho měsíce.
  2. Spotřebitel může vypovědět smlouvu na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ke konci doby určité v souladu s platnými pravidly pro výpověď a výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc.
  3. Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
  • vypovědět kdykoli a není omezena na výpověď v určitém čase nebo v určitém období;
  • ukončit je alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;
  • ukončit je vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sám stanovil.


Prodloužení

  1. Smlouvu na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze mlčky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
  2. Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky denního nebo týdenního tisku a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.
  3. Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávání výrobků nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc, a s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje tři měsíce v případě, že se smlouva týká pravidelného dodávání denního nebo týdenního tisku, časopisů a periodik, avšak méně než jednou měsíčně.
  4. Smlouva na dobu určitou týkající se pravidelného dodávání denního nebo týdenního tisku a časopisů na úvod (zkušební nebo zaváděcí předplatné) nepokračuje mlčky a končí automaticky uplynutím zkušební nebo zaváděcí doby.


Doba trvání

  1. Pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou až jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání ukončení smlouvy před uplynutím sjednané doby trvání.

Článek 13 - Platba

  1. Není-li dohodnuto jinak, měly by být dlužné částky spotřebitele uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v čl. 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy.
  2. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
  3. V případě nezaplacení ze strany spotřebitele je podnikatel oprávněn, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, které spotřebiteli předem oznámil.

Článek 14 - Reklamační řízení

  1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný reklamační řád a vyřizuje reklamace v souladu s tímto reklamačním řádem.
  2. Reklamace na plnění smlouvy musí být podnikateli podána do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil vady, a to úplně a jasně popsané.
  3. Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich doručení. Vyžaduje-li reklamace předvídatelně delší dobu vyřízení, odpoví podnikatel ve 14denní lhůtě s oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
  4. Nepodaří-li se stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá postupu řešení sporů.
  5. V případě stížnosti by se měl spotřebitel nejprve obrátit na podnikatele. Stížnosti je možné registrovat také prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Podání stížnosti nemá za následek pozastavení plnění povinností podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
  7. Pokud podnikatel uzná reklamaci za oprávněnou, podle svého uvážení dodané výrobky buď vymění, nebo bezplatně opraví. 

Článek 15 - Spory

  1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se vztahuje pouze nizozemské právo. A to i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.
  2. Vídeňská úmluva o prodeji se nepoužije.

Článek 16 - Dodatečná nebo odlišná ustanovení

Dodatečná ustanovení nebo ustanovení odchylná od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmějí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat.