Vrácení zboží a lhůta na rozmyšlenou
Objednávku můžete chtít vrátit, například proto, že výrobek nesplňuje vaše očekávání, nebo z jiného důvodu.
V souladu s právními předpisy (zákon o prodeji na dálku) máte právo na vrácení objednávky. do 14 dnů od obdržení bez udání důvodu.
Po oznámení o odvolání máte možnost dalších 14 dní na vrácení výrobku.
Náklady na vrácení zboží nesete sami, pokud se nejedná o záruční případ nebo pokud vám neposkytneme štítek pro vrácení zboží.
Pokud je výrobek nebo obal poškozen více, než je nutné k jeho posouzení, vyhrazujeme si právo účtovat amortizaci. Zacházejte proto prosím s výrobkem opatrně a řádně jej zabalte pro vrácení.
Poškození při vrácení je na vaše vlastní riziko, pokud nepoužijete námi poskytnutý štítek pro vrácení.
Zákaznický portál - Vrácení zboží a zrušení objednávky
Veškerá vrácení a zrušení by měla být oznámena prostřednictvím zákaznického portálu. Předejdete tak chybám a zajistíte rychlé a správné zpracování.
Oznámení e-mailem mohou být přehlédnuta nebo skončit ve složce nevyžádané pošty.
Registrace vrácení nebo zrušení objednávky:
-
Přihlaste se na našich webových stránkách.
-
Vyhledejte svou objednávku.
-
Klikněte na "Požádat o vrácení. Pokud toto tlačítko není k dispozici, lhůta již uplynula.
Systém zaznamená čas vaší žádosti. Potvrzení obdržíte e-mailem. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, bude automaticky zablokována.
Následný postup
Po posouzení vaší žádosti (obvykle do několika pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů) obdržíte e-mailem pokyny pro následné kroky.
Pokud výrobek vracíte sami (bez záruky), vždy uveďte kód pro sledování a dohledání ve zprávě.
Proč je důležité sledování a dohledávání:
-
Bez sledování zásilky nemůžeme zjistit, zda byla vaše zásilka předložena mimo otevírací dobu nebo zda se nachází na sběrném místě.
-
Pokud jste od nás obdrželi štítek pro vrácení zboží, nemusíte kód track & trace předávat.
Vaše vrácení a vrácení peněz zpracujeme až poté, co výrobek skutečně obdržíme, což potvrdí dopravce prostřednictvím služby track & trace.
Postup vrácení zboží
1. Zákonná práva (zákon o prodeji na dálku)
-
Právo na odstoupení od smlouvy: Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení objednávky.
-
Po nahlášení vrácení (odstoupení od smlouvy) máte dalších 14 dní na vrácení výrobku.
-
Během doby na rozmyšlenou můžete výrobek hodnotit jako v kamenném obchodě. Pokud dalším používáním dojde ke znehodnocení, budeme toto účtovat.
-
Vrácení peněz probíhá do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ale můžeme počkat, dokud výrobek neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali.
-
Náklady na vrácení nesete sami, s výjimkou záručních nákladů nebo námi poskytnutého štítku pro vrácení.
2. Naše zásady pro vracení zboží (praktické provádění prostřednictvím zákaznického portálu)
-
Přihlaste se na naše webové stránky.
-
Vyhledejte svou objednávku.
-
Klikněte na "Požádat o vrácení. Pokud toto tlačítko není k dispozici, lhůta již uplynula.
-
Obdržíte náš schvalovací e-mail. Žádosti po uplynutí zákonné lhůty budou zamítnuty.
Vrácení výrobku:
Zásady pro elektroniku:
-
Původní balení a veškeré požadované příslušenství (nabíječka, kabely, návod atd.).
-
Vymazání osobních údajů a obnovení továrního nastavení.
-
Bez škrábanců, promáčklin a jiných známek používání.
-
U elektronických součástí: instalace nebo používání vede ke ztrátě nároku na vrácení peněz, pokud není předem písemně dohodnuto jinak.
Důležitá upozornění:
-
Žádné vrácení do 14 dnů od schválení e-mailu → žádost bude automaticky uzavřena.
-
Track & Trace sdílený a odeslaný včas → žádost zůstává otevřená, i když se doručení opozdí.
Zrušení objednávky
Nebyla vaše objednávka ještě zabalena, odeslána nebo opatřena přepravním štítkem? Pak ji můžete zrušit prostřednictvím zákaznického portálu.
Žádosti zaslané e-mailem se mohou zobrazit příliš pozdě. Zákaznický portál vaši objednávku okamžitě zablokuje, takže zrušení je rychlejší a bezchybné.
Záruka a vadné výrobky
-
Požadavky na záruku podávejte prostřednictvím zákaznického portálu, včetně jasných fotografií poškození, vadného nebo špatně dodaného dílu.
-
V případě schválení vám proplatíme náklady na vrácení.
-
Bez záruky → náklady na vrácení na vlastní náklady (v průměru 6,95 EUR za zásilku, v závislosti na dopravci).
Výměna výrobku
V žádosti o vrácení zboží uveďte, že chcete výrobek vyměnit. Zašleme vám náhradní výrobek nebo vás budeme kontaktovat.
Náklady na vrácení a případné cenové rozdíly jdou na vaše náklady.
Špatná dodací adresa
Kontaktujte nás prosím co nejdříve. Pokusíme se provést změnu adresy, ale nemůžeme to zaručit.
Kontaktujte nás:
📧 info@bluerider.nl
