Období návratů a reflexe
Objednávku můžete chtít vrátit, například proto, že výrobek nesplňuje vaše očekávání, nebo z jiného důvodu. V souladu s právními předpisy máte právo zrušit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu. Náklady na zpětnou přepravu jdou na vaše náklady, pokud se nejedná o záruční případ.
Když je výrobek nebo obal poškozen více, než je nutné pro posouzení, vyhrazujeme si právo účtovat snížení hodnoty. Dbejte prosím na to, abyste s výrobkem zacházeli opatrně a aby byl řádně zabalen. Poškození při vrácení je na vaše vlastní riziko, pokud nepoužijete námi poskytnutý štítek pro vrácení.
Zákaznický portál
Veškerá vrácení a zrušení by měla být oznámena prostřednictvím zákaznického portálu. Předejdete tak chybám a zajistíte včasné zpracování. Pokud nám pošlete e-mail, hrozí, že vaše zpráva bude přehlédnuta nebo skončí ve složce nevyžádané pošty.
Chcete-li tomu předejít, přihlaste se na naše webové stránky, vyhledejte svou objednávku a klikněte na možnost "Žádost o vrácení. Systém zaznamená čas vašeho požadavku, obdržíte potvrzovací e-mail a - v případě neodeslané objednávky - bude objednávka automaticky zablokována.
Po přezkoumání vaší žádosti (do 14 dnů) obdržíte e-mailem další pokyny.
Postup vrácení zboží
Pokud zrušíte objednávku, je třeba nám výrobek vrátit do 14 dnů od zrušení objednávky. Nahlášení vrácení zboží vždy jako první nejprve prostřednictvím zákaznického portálu. Pokud výrobek splňuje níže uvedené podmínky, bude vám vrácena celá kupní částka bez nákladů na dopravu:
- Výrobek je nepoužitý.
- Je v původním obalu.
- Původní štítky, nálepky a karty jsou stále přiloženy.
- Výrobek je kompletní a nepoškozený.
Adresa pro vrácení zboží:
Blue Rider
Adresa pro vrácení zboží: Netamweg 33
9351 PD Leek
Nizozemsko
Náklady na vrácení zboží nesete sami, pokud se nejedná o záruční případ.
Zrušení objednávky
Nebyla vaše objednávka ještě zabalena, odeslána nebo opatřena přepravním štítkem? Pak ji můžete snadno zrušit prostřednictvím zákaznického portálu. Upozorňujeme, že zrušení objednávky e-mailem může být zaznamenáno příliš pozdě, takže je to na vaše vlastní riziko. Zákaznický portál vaši objednávku automaticky zablokuje, takže zrušení je rychlejší a bezchybné.
Záruka a vadné výrobky
Chcete uplatnit záruční reklamaci? Pak zadejte požadavek na vrácení zboží prostřednictvím zákaznického portálu a přiložte jasné fotografie poškození, vady nebo špatně dodaného dílu.
Pokud bude vaše záruční reklamace schválena, proplatíme vám náklady na vrácení. Pokud záruka neexistuje, jdou náklady na vrácení na vaše vlastní náklady. Odhadované náklady činí přibližně 6,95 EUR za zásilku; aktuální sazby zjistíte u svého dopravce.
Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí být výrobek včetně veškerého příslušenství vrácen v původním stavu a balení. Právo na odstoupení od smlouvy uplatníte prostřednictvím žádosti o vrácení zboží ve svém zákaznickém profilu.
Po obdržení vráceného výrobku vám bude do 14 dnů vrácena kupní cena za předpokladu, že výrobek byl přijat v dobrém stavu. Vezměte prosím na vědomí, že v případě elektronických komponentů zaniká nárok na vrácení peněz jejich instalací nebo použitím na vašem kole, pokud se nedohodnete jinak se zaměstnancem společnosti Blue Rider.
Výměna výrobku
Chcete vyměnit výrobek? Uveďte to v žádosti o vrácení výrobku prostřednictvím zákaznického portálu. Poté vám zašleme náhradní výrobek nebo vás budeme kontaktovat. Náklady na zpětné zaslání a případný rozdíl v ceně náhradního výrobku hradíte vy.
Špatně zadaná doručovací adresa
Zadali jste omylem špatnou doručovací adresu? Pokud ano, kontaktujte nás co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom změnu adresy provedli včas. Pokud se tak nestane, může se doručení zpozdit a trvat o několik dní déle.
V případě dotazů nebo dalších informací nás prosím kontaktujte na adrese: info@bluerider.nl
